State Street är ett globalt finansiellt tjänsteföretag som betjänar institutionella investerare genom lösningar för kapitalförvaltning och investeringstjänster. Erbjudandet omfattar bland annat kapitalförvaltning, depåtjänster och investeringsanalys, med stöd av expertis inom finans, fintech och bankverksamhet. Företaget fokuserar på att hjälpa kunder att hantera komplexa investeringsaktiviteter med data, insikter och operativ kapacitet som är utformade för att förbättra effektiviteten och stödja finansiellt beslutsfattande.
Vicepresident, kundupplevelse inom teknik – State Street (på plats)
Led State Streets strategi för omvandling och möjliggörande av kundupplevelsen inom teknik. Ansvara för kundinsikter, verktyg för engagemang, KPI-styrning och standardisering av verksamhetsmodellen.
Beskrivning
- Leda möjliggörandefunktionen som stödjer omvandlingen av kundengagemanget
- Främja datadrivna beslut, transparens och kontinuerliga förbättringar
- Skala upp och standardisera verksamhetsmodellen
- Ansvara för ramverket för kundfeedback och kundinsikter
- Omvandla analys av kundfeedback till handlingsbara rekommendationer
- Använda insikter för att förbättra resultaten och öka NPS
- Leverera KPI-rapporter och resultatanalyser till ledande befattningshavare
- Modernisera verktyg för kundengagemang, inklusive portaler, instrumentpaneler och analysverktyg
- Underhålla centraliserade innehållsbibliotek, processer och standarder för engagemang
- Stödja konsekventa och skalbara interaktioner genom standardmaterial och automatisering
- Samordna transformationsprogram i olika faser och följa upp genomförandet
- Definiera koncernövergripande KPI:er och följa upp transformationsresultat
- Öka användningen av standardiserade processer, verktyg och arbetssätt för kundengagemang
- Driva enhetlighet mellan regioner och team
- Underhålla en gemensam källa för data om engagemang, insikter och resultatmått
Krav
- Kandidatexamen inom ekonomi, teknik eller ett relaterat område
- Erfarenhet av att stödja storskaliga transformationsprogram, helst inom kundnära, tjänsteorienterade eller teknikorienterade organisationer
- Dokumenterad förmåga att etablera och skala upp möjliggörandefunktioner
- Minst åtta års erfarenhet av tekniskt kundengagemang, relationshantering eller tjänsteleverans
- God förståelse för dynamiken i kundlivscykeln
- Expertis inom datadrivet beslutsfattande, KPI-utveckling, resultatrapportering och att omsätta insikter i åtgärder
- Erfarenhet av att implementera eller arbeta med moderna verktyg för engagemang
- Förmåga att samarbeta i komplexa, matrisstyrda organisationer inom verksamhet, teknik och kundnära funktioner
- Stark kommunikations- och intressenthanteringsförmåga
- Förmåga att omsätta strategi i genomförbara planer och främja användning
- Bekväm med att hantera otydlighet och leverera resultat i snabbt föränderliga miljöer
Förmåner
- Pensionssparande genom 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Försäkringsförmåner inklusive grundläggande livförsäkring, sjukförsäkring, tandvårdsförsäkring, synförsäkring, långvarig arbetsoförmågeförsäkring och valfri tilläggstäckning
- Betald ledighet som omfattar semester, sjukfrånvaro, kortvarig arbetsoförmåga och familjeomsorg
- Program för medarbetarstöd
- Möjlighet till årliga prestationsbaserade incitamentsersättningar
- Tillgång till vissa skattefördelaktiga sparplaner
- Inkluderande möjligheter till professionell utveckling
- Flexibelt stöd för behov kopplade till arbete och privatliv
- Betalda volontärdagar
- Medarbetarnätverk