State Street는 투자 관리 및 투자 서비스 솔루션을 통해 기관 투자자에게 서비스를 제공하는 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 자산 관리, 수탁 서비스, 투자 리서치 등을 제공하며 금융, 핀테크, 은행 업무 전반의 전문성을 갖추고 있습니다. 또한 데이터, 인사이트, 운영 역량을 바탕으로 고객이 복잡한 투자 활동을 관리하고 효율성을 높이며 재무 의사결정을 지원할 수 있도록 돕습니다.
기술 고객 경험 부문 부사장—State Street(현장 근무)
State Street의 기술 고객 경험 혁신 및 역량 강화 전략을 주도합니다. 고객 인사이트, 고객 참여 도구, KPI 거버넌스와 운영 모델 표준화를 총괄합니다.
설명
- 고객 참여 혁신을 지원하는 역량 강화 기능을 이끕니다
- 데이터 기반 의사결정, 투명성 및 지속적인 개선을 촉진합니다
- 운영 모델을 확장하고 표준화합니다
- 고객 피드백 및 인사이트 프레임워크를 관리합니다
- 고객 피드백 분석을 실행 가능한 권고안으로 전환합니다
- 인사이트를 활용해 성과를 개선하고 NPS를 높입니다
- 고위 리더를 위한 KPI 보고서와 성과 분석을 제공합니다
- 포털, 대시보드, 분석 도구를 포함한 고객 참여 도구를 현대화합니다
- 중앙 집중식 콘텐츠 라이브러리, 프로세스 및 참여 표준을 유지합니다
- 표준 자료와 자동화를 통해 일관되고 확장 가능한 상호작용을 지원합니다
- 단계적 혁신 프로그램을 조율하고 실행을 모니터링합니다
- 전사 KPI를 정의하고 혁신 성과를 추적합니다
- 표준 프로세스, 도구 및 고객 참여 방식의 도입을 확대합니다
- 지역과 팀 간 일관성을 강화합니다
- 고객 참여 데이터, 인사이트 및 성과 지표를 통합한 단일 정보원을 유지합니다
지원 자격
- 경영, 기술 또는 관련 분야의 학사 학위
- 대규모 혁신 프로그램을 지원한 경험. 고객 대면, 서비스 중심 또는 기술 조직 경험 우대
- 역량 강화 기능을 구축하고 확장한 실적
- 기술 고객 참여, 관계 관리 또는 서비스 제공 분야에서 8년 이상의 경력
- 고객 라이프사이클의 역학에 대한 깊은 이해
- 데이터 기반 의사결정, KPI 개발, 성과 보고 및 인사이트의 실행 전환에 대한 전문성
- 현대적인 고객 참여 도구를 구현하거나 사용한 경험
- 복잡한 매트릭스형 비즈니스, 기술 및 고객 대면 조직 전반에서 협업할 수 있는 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 능력
- 전략을 실행 가능한 계획으로 전환하고 도입을 촉진하는 능력
- 모호한 상황을 관리하고 빠르게 변화하는 환경에서 성과를 낼 수 있는 역량
복리후생
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 기본 생명보험, 의료보험, 치과보험, 안과보험, 장기 장애보험 및 선택적 추가 보장을 포함한 보험 혜택
- 휴가, 병가, 단기 장애 휴가 및 가족 돌봄 휴가를 포함한 유급 휴가
- 직원 지원 프로그램
- 자격 요건을 충족하는 경우 연간 성과 기반 인센티브 보상
- 일부 세제 혜택 저축 플랜 이용
- 포용적인 전문성 개발 기회
- 일과 삶의 필요에 대한 유연한 지원
- 유급 자원봉사일
- 직원 네트워크