State Street е глобална компания за финансови услуги, която обслужва институционални инвеститори чрез решения за управление на инвестиции и инвестиционно обслужване. Предлаганите услуги включват управление на активи, попечителски услуги и инвестиционни проучвания, подкрепени от експертен опит във финансите, финтеха и банковото дело. Компанията се стреми да помага на клиентите да управляват сложни инвестиционни дейности чрез данни, анализи и оперативни възможности, създадени за повишаване на ефективността и подпомагане на вземането на финансови решения.
Вицепрезидент, клиентско преживяване в технологиите – State Street (работа на място)
Ръководете трансформацията на клиентското преживяване в технологиите и стратегията за подпомагане в State Street. Надзиравайте клиентските прозрения, инструментите за ангажираност, управлението на KPI и стандартизацията на оперативния модел.
Съединени щати
Масачузетс110 000 $ – 207 500 $ / година
На мястоПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиВицепрезидентОписание
- Ръководене на функцията за подпомагане на трансформацията на ангажираността на клиентите
- Насърчаване на решенията, основани на данни, прозрачността и непрекъснатото подобрение
- Мащабиране и стандартизиране на оперативния модел
- Управление на рамката за обратна връзка и прозрения от клиентите
- Превръщане на анализа на клиентската обратна връзка в приложими препоръки
- Използване на прозрения за подобряване на резултатите и увеличаване на NPS
- Предоставяне на отчети за KPI и анализи на резултатите за висшето ръководство
- Модернизиране на инструментите за ангажираност на клиентите, включително портали, табла и анализи
- Поддържане на централизирани библиотеки със съдържание, процеси и стандарти за ангажираност
- Подпомагане на последователни и мащабируеми взаимодействия чрез стандартни материали и автоматизация
- Координиране на поетапни програми за трансформация и наблюдение на изпълнението
- Определяне на корпоративни KPI и проследяване на резултатите от трансформацията
- Увеличаване на приемането на стандартни процеси, инструменти и практики за ангажираност
- Осигуряване на последователност между регионите и екипите
- Поддържане на единен източник на данни за ангажираността, прозренията и показателите за резултатите
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, технологии или сродна област
- Опит в подпомагането на мащабни програми за трансформация, за предпочитане в клиентоориентирани, услугоориентирани или технологични организации
- Доказана способност за създаване и разрастване на функции за подпомагане
- Най-малко осем години опит в ангажираността на технологични клиенти, управлението на взаимоотношения или предоставянето на услуги
- Задълбочено разбиране на динамиката на жизнения цикъл на клиента
- Експертни познания в основаното на данни вземане на решения, разработването на KPI, отчитането на резултатите и превръщането на прозренията в действия
- Опит с внедряване или работа със съвременни инструменти за ангажираност
- Способност за сътрудничество в сложни матрични бизнес, технологични и клиентоориентирани организации
- Силни комуникационни умения и умения за управление на заинтересованите страни
- Способност за превръщане на стратегията в изпълними планове и насърчаване на приемането им
- Умение за управление на неясноти и постигане на резултати в бързо променяща се среда
Придобивки
- Пенсионен спестовен план 401(k) с мачинг вноска от компанията
- Застрахователни придобивки, включително основна животозастраховка, медицинска, стоматологична и зрителна застраховка, дългосрочна нетрудоспособност и допълнително незадължително покритие
- Платен отпуск, включващ почивка, отпуск по болест, краткосрочна нетрудоспособност и грижи за семейството
- Програма за подпомагане на служителите
- Право на годишни стимулиращи възнаграждения въз основа на резултатите
- Достъп до определени данъчно облагодетелствани спестовни планове
- Приобщаващи възможности за професионално развитие
- Гъвкава подкрепа за нуждите от баланс между професионалния и личния живот
- Платени дни за доброволчество
- Служителски мрежи