State Street 是一家全球金融服務公司，透過投資管理與投資服務解決方案為機構投資者提供服務。其業務包括資產管理、託管服務與投資研究，並結合金融、金融科技及銀行業務領域的專業能力。公司致力於運用數據、洞察與營運能力，協助客戶管理複雜的投資活動、提升效率並支援財務決策。
技術客戶體驗副總裁——State Street（現場辦公）
領導 State Street 的技術客戶體驗轉型與賦能策略。負責客戶洞察、互動工具、關鍵績效指標治理及營運模式標準化。
說明
- 領導支援客戶互動轉型的賦能職能
- 推動資料導向的決策、透明度與持續改善
- 擴大並標準化營運模式
- 管理客戶回饋與洞察架構
- 將客戶回饋分析轉化為可執行的建議
- 運用洞察改善績效並提高 NPS
- 為高階主管提供關鍵績效指標報告與績效分析
- 現代化客戶互動工具，包括入口網站、儀表板與分析工具
- 維護集中的內容庫、流程與互動標準
- 透過標準化素材與自動化支援一致且可擴展的互動
- 協調分階段轉型計畫並監控執行
- 定義企業級關鍵績效指標並追蹤轉型成果
- 提高標準流程、工具與互動實務的採用率
- 推動各地區與團隊之間的一致性
- 維護統一的互動資料、洞察與績效指標來源
職位要求
- 具備商業、技術或相關領域的學士學位
- 具備支援大規模轉型計畫的經驗，最好來自面向客戶、服務導向或技術組織
- 具備建立並擴大賦能職能的實績
- 具備至少八年技術客戶互動、關係管理或服務交付經驗
- 深入了解客戶生命週期動態
- 精通資料導向決策、關鍵績效指標制定、績效報告，以及將洞察轉化為行動
- 具備導入或使用現代互動工具的經驗
- 能在複雜的矩陣式業務、技術及面向客戶的組織中協作
- 具備優秀的溝通與利害關係人管理能力
- 能將策略轉化為可執行計畫並促進採用
- 能適應不確定性，並在快速變動的環境中交付成果
福利待遇
- 提供公司配對提撥的 401(k) 退休儲蓄計畫
- 提供保險福利，包括基本人壽、醫療、牙科、視力、長期失能及可選的額外保障
- 提供帶薪休假，包括年假、病假、短期失能假及家庭照護假
- 員工協助計畫
- 符合資格者可獲得依年度績效發放的激勵獎勵
- 可使用部分享有稅務優惠的儲蓄計畫
- 提供具包容性的專業發展機會
- 為工作與生活需求提供彈性支援
- 帶薪志工日
- 員工網絡