State Street
State Street
State Street یک شرکت جهانی ارائه‌دهنده خدمات مالی است که از طریق راهکارهای مدیریت سرمایه‌گذاری و خدمات سرمایه‌گذاری به سرمایه‌گذاران نهادی خدمت‌رسانی می‌کند. خدمات این شرکت شامل مدیریت دارایی، خدمات نگهداری و امانت‌داری و پژوهش‌های سرمایه‌گذاری است و از تخصص آن در حوزه‌های مالی، فین‌تک و بانکداری بهره می‌برد. این شرکت بر کمک به مشتریان برای مدیریت فعالیت‌های پیچیده سرمایه‌گذاری با استفاده از داده‌ها، بینش‌ها و توانمندی‌های عملیاتی تمرکز دارد تا بهره‌وری را افزایش دهد و از تصمیم‌گیری مالی پشتیبانی کند.

نایب‌رئیس، تجربه مشتری فناوری - استیت استریت (حضوری)

رهبری تحول تجربه مشتری فناوری و راهبرد توانمندسازی استیت استریت را بر عهده بگیرید. بر بینش مشتری، ابزارهای تعامل، حاکمیت KPI و استانداردسازی مدل عملیاتی نظارت کنید.

توضیحات

  • رهبری واحد توانمندسازی پشتیبان تحول تعامل با مشتری را بر عهده بگیرید
  • تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، شفافیت و بهبود مستمر را ترویج کنید
  • مدل عملیاتی را توسعه دهید و استانداردسازی کنید
  • چارچوب بازخورد و بینش مشتری را مدیریت کنید
  • تحلیل بازخورد مشتری را به توصیه‌های قابل اجرا تبدیل کنید
  • برای بهبود عملکرد و افزایش NPS از بینش‌ها استفاده کنید
  • گزارش‌های KPI و تحلیل عملکرد را برای رهبران ارشد ارائه دهید
  • ابزارهای تعامل با مشتری، از جمله پرتال‌ها، داشبوردها و تحلیل‌ها را مدرن کنید
  • کتابخانه‌های متمرکز محتوا، فرایندها و استانداردهای تعامل را حفظ کنید
  • با استفاده از مواد استاندارد و خودکارسازی، از تعاملات یکپارچه و مقیاس‌پذیر پشتیبانی کنید
  • برنامه‌های تحول مرحله‌ای را هماهنگ و اجرای آن‌ها را پایش کنید
  • KPIهای سازمانی را تعریف و نتایج تحول را پیگیری کنید
  • پذیرش فرایندها، ابزارها و روش‌های استاندارد تعامل را افزایش دهید
  • در میان مناطق و تیم‌ها یکپارچگی ایجاد کنید
  • یک منبع یکپارچه برای داده‌های تعامل، بینش‌ها و شاخص‌های عملکرد حفظ کنید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در رشته کسب‌وکار، فناوری یا حوزه مرتبط
  • تجربه پشتیبانی از برنامه‌های تحول گسترده؛ ترجیحاً در سازمان‌های مشتری‌محور، خدمات‌محور یا فناوری
  • توانایی اثبات‌شده در ایجاد و توسعه واحدهای توانمندسازی
  • حداقل هشت سال تجربه در تعامل با مشتریان فناوری، مدیریت روابط یا ارائه خدمات
  • درک قوی از پویایی‌های چرخه عمر مشتری
  • تخصص در تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، توسعه KPI، گزارش‌دهی عملکرد و تبدیل بینش‌ها به اقدام
  • تجربه پیاده‌سازی یا کار با ابزارهای نوین تعامل
  • توانایی همکاری در سازمان‌های پیچیده و ماتریسیِ کسب‌وکار، فناوری و مشتری‌محور
  • مهارت‌های قوی ارتباطی و مدیریت ذی‌نفعان
  • توانایی تبدیل راهبرد به برنامه‌های اجرایی و تشویق پذیرش
  • آسودگی در مدیریت ابهام و دستیابی به نتایج در محیط‌های به‌سرعت در حال تغییر

مزایا

  • طرح پس‌انداز بازنشستگی 401(k) با مشارکت شرکت
  • مزایای بیمه شامل بیمه عمر پایه، درمانی، دندان‌پزشکی، بینایی، ازکارافتادگی بلندمدت و پوشش اضافی اختیاری
  • مرخصی با حقوق شامل تعطیلات، مرخصی استعلاجی، ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و مراقبت از خانواده
  • برنامه کمک به کارکنان
  • واجد شرایط بودن برای دریافت پاداش‌های سالانه مبتنی بر عملکرد
  • دسترسی به برخی طرح‌های پس‌انداز دارای مزیت مالیاتی
  • فرصت‌های فراگیر توسعه حرفه‌ای
  • پشتیبانی منعطف برای نیازهای کاری و زندگی
  • روزهای داوطلبانه با حقوق
  • شبکه‌های کارکنان