
State Street یک شرکت جهانی ارائهدهنده خدمات مالی است که از طریق راهکارهای مدیریت سرمایهگذاری و خدمات سرمایهگذاری به سرمایهگذاران نهادی خدمترسانی میکند. خدمات این شرکت شامل مدیریت دارایی، خدمات نگهداری و امانتداری و پژوهشهای سرمایهگذاری است و از تخصص آن در حوزههای مالی، فینتک و بانکداری بهره میبرد. این شرکت بر کمک به مشتریان برای مدیریت فعالیتهای پیچیده سرمایهگذاری با استفاده از دادهها، بینشها و توانمندیهای عملیاتی تمرکز دارد تا بهرهوری را افزایش دهد و از تصمیمگیری مالی پشتیبانی کند.
نایبرئیس، تجربه مشتری فناوری - استیت استریت (حضوری)
رهبری تحول تجربه مشتری فناوری و راهبرد توانمندسازی استیت استریت را بر عهده بگیرید. بر بینش مشتری، ابزارهای تعامل، حاکمیت KPI و استانداردسازی مدل عملیاتی نظارت کنید.
توضیحات
- رهبری واحد توانمندسازی پشتیبان تحول تعامل با مشتری را بر عهده بگیرید
- تصمیمگیری مبتنی بر داده، شفافیت و بهبود مستمر را ترویج کنید
- مدل عملیاتی را توسعه دهید و استانداردسازی کنید
- چارچوب بازخورد و بینش مشتری را مدیریت کنید
- تحلیل بازخورد مشتری را به توصیههای قابل اجرا تبدیل کنید
- برای بهبود عملکرد و افزایش NPS از بینشها استفاده کنید
- گزارشهای KPI و تحلیل عملکرد را برای رهبران ارشد ارائه دهید
- ابزارهای تعامل با مشتری، از جمله پرتالها، داشبوردها و تحلیلها را مدرن کنید
- کتابخانههای متمرکز محتوا، فرایندها و استانداردهای تعامل را حفظ کنید
- با استفاده از مواد استاندارد و خودکارسازی، از تعاملات یکپارچه و مقیاسپذیر پشتیبانی کنید
- برنامههای تحول مرحلهای را هماهنگ و اجرای آنها را پایش کنید
- KPIهای سازمانی را تعریف و نتایج تحول را پیگیری کنید
- پذیرش فرایندها، ابزارها و روشهای استاندارد تعامل را افزایش دهید
- در میان مناطق و تیمها یکپارچگی ایجاد کنید
- یک منبع یکپارچه برای دادههای تعامل، بینشها و شاخصهای عملکرد حفظ کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در رشته کسبوکار، فناوری یا حوزه مرتبط
- تجربه پشتیبانی از برنامههای تحول گسترده؛ ترجیحاً در سازمانهای مشتریمحور، خدماتمحور یا فناوری
- توانایی اثباتشده در ایجاد و توسعه واحدهای توانمندسازی
- حداقل هشت سال تجربه در تعامل با مشتریان فناوری، مدیریت روابط یا ارائه خدمات
- درک قوی از پویاییهای چرخه عمر مشتری
- تخصص در تصمیمگیری مبتنی بر داده، توسعه KPI، گزارشدهی عملکرد و تبدیل بینشها به اقدام
- تجربه پیادهسازی یا کار با ابزارهای نوین تعامل
- توانایی همکاری در سازمانهای پیچیده و ماتریسیِ کسبوکار، فناوری و مشتریمحور
- مهارتهای قوی ارتباطی و مدیریت ذینفعان
- توانایی تبدیل راهبرد به برنامههای اجرایی و تشویق پذیرش
- آسودگی در مدیریت ابهام و دستیابی به نتایج در محیطهای بهسرعت در حال تغییر
مزایا
- طرح پسانداز بازنشستگی 401(k) با مشارکت شرکت
- مزایای بیمه شامل بیمه عمر پایه، درمانی، دندانپزشکی، بینایی، ازکارافتادگی بلندمدت و پوشش اضافی اختیاری
- مرخصی با حقوق شامل تعطیلات، مرخصی استعلاجی، ازکارافتادگی کوتاهمدت و مراقبت از خانواده
- برنامه کمک به کارکنان
- واجد شرایط بودن برای دریافت پاداشهای سالانه مبتنی بر عملکرد
- دسترسی به برخی طرحهای پسانداز دارای مزیت مالیاتی
- فرصتهای فراگیر توسعه حرفهای
- پشتیبانی منعطف برای نیازهای کاری و زندگی
- روزهای داوطلبانه با حقوق
- شبکههای کارکنان