State Street er et globalt selskap innen finansielle tjenester som betjener institusjonelle investorer gjennom løsninger for kapitalforvaltning og investeringstjenester. Tilbudet omfatter blant annet kapitalforvaltning, depotjenester og investeringsanalyse, støttet av ekspertise innen finans, fintech og bankvirksomhet. Selskapet fokuserer på å hjelpe kunder med å håndtere komplekse investeringsaktiviteter ved hjelp av data, innsikt og operativ kapasitet som er utviklet for å forbedre effektiviteten og støtte finansielle beslutninger.
Vicepresident, teknologi-kundeopplevelse – State Street (på kontoret)
Led State Streets strategi for transformasjon og tilrettelegging av kundeopplevelsen innen teknologi. Ha ansvar for kundeinnsikt, verktøy for kundeengasjement, KPI-styring og standardisering av driftsmodellen.
Beskrivelse
- Lede tilretteleggingsfunksjonen som støtter transformasjonen av kundeengasjementet
- Fremme datadrevne beslutninger, åpenhet og kontinuerlig forbedring
- Skalere opp og standardisere driftsmodellen
- Ha ansvar for rammeverket for kundetilbakemeldinger og kundeinnsikt
- Gjøre analyse av kundetilbakemeldinger om til konkrete anbefalinger
- Bruke innsikt til å forbedre resultater og øke NPS
- Levere KPI-rapporter og resultatanalyser til toppledelsen
- Modernisere verktøy for kundeengasjement, inkludert portaler, dashbord og analyseverktøy
- Vedlikeholde sentraliserte innholdsbiblioteker, prosesser og standarder for kundeengasjement
- Støtte konsekvente og skalerbare interaksjoner gjennom standardmateriell og automatisering
- Koordinere transformasjonsprogrammer i faser og følge opp gjennomføringen
- Definere virksomhetens KPI-er og følge transformasjonsresultatene
- Øke bruken av standardiserte prosesser, verktøy og praksiser for kundeengasjement
- Skape konsistens på tvers av regioner og team
- Vedlikeholde én samlet kilde for data om engasjement, innsikt og resultatmålinger
Krav
- Bachelorgrad innen økonomi, teknologi eller et beslektet fagområde
- Erfaring med å støtte storskala transformasjonsprogrammer, gjerne i kundeorienterte, tjenestebaserte eller teknologiske organisasjoner
- Dokumentert evne til å etablere og skalere opp tilretteleggingsfunksjoner
- Minst åtte års erfaring med teknologisk kundeengasjement, relasjonsledelse eller tjenesteleveranse
- God forståelse av dynamikken i kundelivssyklusen
- Ekspertise innen datadrevet beslutningstaking, KPI-utvikling, resultatrapportering og omsetting av innsikt til handling
- Erfaring med å implementere eller arbeide med moderne verktøy for kundeengasjement
- Evne til å samarbeide på tvers av komplekse, matriseorganiserte virksomhets-, teknologi- og kundeorienterte organisasjoner
- Gode kommunikasjons- og interessenthåndteringsevner
- Evne til å omsette strategi til gjennomførbare planer og fremme bruk
- Trives med å håndtere uklarhet og levere resultater i miljøer med raske endringer
Fordeler
- Pensjonsspareordning gjennom 401(k) med arbeidsgivermatching
- Forsikringsordninger, inkludert grunnleggende livsforsikring, medisinsk forsikring, tannforsikring, synsforsikring, langsiktig uføreforsikring og valgfri tilleggsdekning
- Betalt fri som omfatter ferie, sykefravær, kortvarig uførhet og familieomsorg
- Program for medarbeiderstøtte
- Mulighet for årlige prestasjonsbaserte insentivutbetalinger
- Tilgang til enkelte skattebegunstigede spareordninger
- Inkluderende muligheter for faglig utvikling
- Fleksibel støtte til behov knyttet til arbeid og privatliv
- Betalte frivilligdager
- Medarbeidernettverk