A State Street é uma empresa global de serviços financeiros que atende investidores institucionais por meio de soluções de gestão e administração de investimentos. Sua oferta inclui gestão de ativos, serviços de custódia e pesquisa de investimentos, apoiados por experiência em finanças, tecnologia financeira e bancos. A empresa se concentra em ajudar os clientes a gerenciar atividades de investimento complexas com dados, insights e capacidades operacionais projetadas para melhorar a eficiência e apoiar a tomada de decisões financeiras.
Vice-Presidente, Experiência do Cliente em Tecnologia - State Street (Presencial)
Lidere a transformação e a estratégia de capacitação da experiência do cliente em tecnologia na State Street. Supervise insights de clientes, ferramentas de engajamento, governança de KPIs e padronização do modelo operacional.
Estados Unidos
Massachusetts$ 110.000 – $ 207.500 / ano
PresencialTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsVice-presidenteDescrição
- Liderar a função de capacitação que apoia a transformação do engajamento com clientes
- Promover decisões baseadas em dados, transparência e melhoria contínua
- Ampliar e padronizar o modelo operacional
- Gerenciar a estrutura de feedback e insights de clientes
- Converter a análise do feedback dos clientes em recomendações práticas
- Usar insights para melhorar o desempenho e aumentar o NPS
- Entregar relatórios de KPIs e análises de desempenho para a liderança sênior
- Modernizar as ferramentas de engajamento com clientes, incluindo portais, painéis e análises
- Manter bibliotecas centralizadas de conteúdo, processos e padrões de engajamento
- Apoiar interações consistentes e escaláveis por meio de materiais padronizados e automação
- Coordenar programas de transformação em fases e monitorar a execução
- Definir KPIs corporativos e acompanhar os resultados da transformação
- Aumentar a adoção de processos, ferramentas e práticas padronizados de engajamento
- Promover consistência entre regiões e equipes
- Manter uma fonte unificada de dados de engajamento, insights e métricas de desempenho
Requisitos
- Bacharelado em administração, tecnologia ou área relacionada
- Experiência apoiando programas de transformação em larga escala, preferencialmente em organizações voltadas para clientes, orientadas a serviços ou de tecnologia
- Capacidade comprovada de estabelecer e ampliar funções de capacitação
- Pelo menos oito anos de experiência em engajamento tecnológico de clientes, gestão de relacionamentos ou prestação de serviços
- Sólido entendimento da dinâmica do ciclo de vida do cliente
- Domínio de tomada de decisão orientada por dados, desenvolvimento de KPIs, relatórios de desempenho e conversão de insights em ações
- Experiência na implementação ou no uso de ferramentas modernas de engajamento
- Capacidade de colaborar em organizações complexas e matriciais de negócios, tecnologia e atendimento ao cliente
- Sólidas habilidades de comunicação e gestão de stakeholders
- Capacidade de transformar a estratégia em planos executáveis e incentivar a adoção
- Conforto para gerenciar ambiguidades e entregar resultados em ambientes de rápidas mudanças
Benefícios
- Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição da empresa
- Benefícios de seguro, incluindo seguro de vida básico, assistência médica, odontológica e oftalmológica, incapacidade de longo prazo e coberturas adicionais opcionais
- Folgas remuneradas, incluindo férias, licença médica, incapacidade de curto prazo e assistência familiar
- Programa de assistência ao funcionário
- Elegibilidade para incentivos anuais baseados no desempenho
- Acesso a determinados planos de poupança com vantagens fiscais
- Oportunidades inclusivas de desenvolvimento profissional
- Suporte flexível para necessidades de equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Dias remunerados para voluntariado
- Redes de funcionários