State Street ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang melayani pelabur institusi melalui penyelesaian pengurusan pelaburan dan perkhidmatan pelaburan. Tawarannya merangkumi pengurusan aset, perkhidmatan kustodian dan penyelidikan pelaburan, disokong oleh kepakaran dalam bidang kewangan, teknologi kewangan dan perbankan. Syarikat ini membantu pelanggan mengurus aktiviti pelaburan yang kompleks dengan data, pandangan dan keupayaan operasi yang direka untuk meningkatkan kecekapan serta menyokong pembuatan keputusan kewangan.
Naib Presiden, Pengalaman Pelanggan Teknologi - State Street (Bekerja di Pejabat)
Memimpin transformasi pengalaman pelanggan teknologi State Street dan strategi pemerkasaannya. Menyelia pandangan pelanggan, alat penglibatan, tadbir urus KPI, dan penyeragaman model operasi.
Amerika Syarikat
Massachusetts$110,000 – $207,500 / tahun
Di lokasiSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisNaib PresidenPenerangan
- Memimpin fungsi pemerkasaan yang menyokong transformasi penglibatan pelanggan
- Menggalakkan keputusan berasaskan data, ketelusan, dan penambahbaikan berterusan
- Mengembangkan dan menyeragamkan model operasi
- Mengurus rangka kerja maklum balas dan pandangan pelanggan
- Menukar analisis maklum balas pelanggan kepada cadangan yang boleh dilaksanakan
- Menggunakan pandangan untuk meningkatkan prestasi dan menaikkan NPS
- Menyediakan laporan KPI dan analisis prestasi untuk pemimpin kanan
- Memodenkan alat penglibatan pelanggan, termasuk portal, papan pemuka, dan analitik
- Menyelenggara pustaka kandungan, proses, dan piawaian penglibatan berpusat
- Menyokong interaksi yang konsisten dan boleh diskalakan melalui bahan standard dan automasi
- Menyelaraskan program transformasi berfasa dan memantau pelaksanaannya
- Menetapkan KPI perusahaan dan menjejaki hasil transformasi
- Meningkatkan penerimaan proses, alat, dan amalan penglibatan standard
- Mendorong konsistensi merentas wilayah dan pasukan
- Menyelenggara sumber bersepadu untuk data penglibatan, pandangan, dan metrik prestasi
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam bidang perniagaan, teknologi, atau bidang berkaitan
- Pengalaman menyokong program transformasi berskala besar, terutamanya dalam organisasi yang berhadapan dengan pelanggan, berasaskan perkhidmatan, atau berteraskan teknologi
- Keupayaan terbukti untuk mewujudkan dan mengembangkan fungsi pemerkasaan
- Sekurang-kurangnya lapan tahun pengalaman dalam penglibatan pelanggan teknologi, pengurusan hubungan, atau penyampaian perkhidmatan
- Pemahaman kukuh tentang dinamika kitar hayat pelanggan
- Kepakaran dalam pembuatan keputusan berasaskan data, pembangunan KPI, pelaporan prestasi, dan menukarkan pandangan kepada tindakan
- Pengalaman melaksanakan atau menggunakan alat penglibatan moden
- Keupayaan bekerjasama merentas organisasi perniagaan, teknologi, dan berhadapan dengan pelanggan yang kompleks serta bermatriks
- Kemahiran komunikasi dan pengurusan pihak berkepentingan yang kukuh
- Keupayaan menukar strategi kepada pelan yang boleh dilaksanakan dan menggalakkan penerimaan
- Selesa mengurus ketidakpastian dan mencapai hasil dalam persekitaran yang berubah dengan pantas
Faedah
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
- Manfaat insurans termasuk hayat asas, perubatan, pergigian, penglihatan, hilang upaya jangka panjang, dan perlindungan tambahan pilihan
- Cuti berbayar yang merangkumi cuti tahunan, cuti sakit, hilang upaya jangka pendek, dan penjagaan keluarga
- Program Bantuan Pekerja
- Kelayakan untuk menerima anugerah insentif tahunan berasaskan prestasi
- Akses kepada pelan simpanan tertentu yang mempunyai kelebihan cukai
- Peluang pembangunan profesional yang inklusif
- Sokongan fleksibel untuk keperluan keseimbangan kerja dan kehidupan
- Hari sukarelawan berbayar
- Rangkaian pekerja