State Street ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang melayani pelabur institusi melalui penyelesaian pengurusan pelaburan dan perkhidmatan pelaburan. Tawarannya merangkumi pengurusan aset, perkhidmatan kustodian dan penyelidikan pelaburan, disokong oleh kepakaran dalam bidang kewangan, teknologi kewangan dan perbankan. Syarikat ini membantu pelanggan mengurus aktiviti pelaburan yang kompleks dengan data, pandangan dan keupayaan operasi yang direka untuk meningkatkan kecekapan serta menyokong pembuatan keputusan kewangan.
Wakil Presiden, Pengalaman Klien Teknologi - State Street (Hadir di Kantor)
Memimpin transformasi pengalaman klien teknologi State Street dan strategi pemberdayaannya. Mengawasi wawasan klien, perangkat keterlibatan, tata kelola KPI, dan standardisasi model operasi.
Amerika Serikat
Massachusetts$110.000 – $207.500 / tahun
Di lokasiPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisWakil PresidenDeskripsi
- Memimpin fungsi pemberdayaan yang mendukung transformasi keterlibatan klien
- Mendorong pengambilan keputusan berbasis data, transparansi, dan perbaikan berkelanjutan
- Memperluas dan menstandardisasi model operasi
- Mengelola kerangka kerja umpan balik dan wawasan klien
- Mengubah analisis umpan balik klien menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
- Menggunakan wawasan untuk meningkatkan kinerja dan menaikkan NPS
- Menyampaikan laporan KPI dan analisis kinerja kepada pimpinan senior
- Memodernisasi perangkat keterlibatan klien, termasuk portal, dasbor, dan analitik
- Memelihara pustaka konten, proses, dan standar keterlibatan terpusat
- Mendukung interaksi yang konsisten dan dapat diskalakan melalui materi standar dan otomatisasi
- Mengoordinasikan program transformasi bertahap dan memantau pelaksanaannya
- Menetapkan KPI perusahaan dan melacak hasil transformasi
- Meningkatkan adopsi proses, perangkat, dan praktik keterlibatan standar
- Mendorong konsistensi di berbagai wilayah dan tim
- Memelihara sumber terpadu untuk data keterlibatan, wawasan, dan metrik kinerja
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang bisnis, teknologi, atau bidang terkait
- Pengalaman mendukung program transformasi berskala besar, terutama dalam organisasi yang berorientasi pada klien, berbasis layanan, atau bergerak di bidang teknologi
- Kemampuan yang terbukti dalam membangun dan memperluas fungsi pemberdayaan
- Setidaknya delapan tahun pengalaman dalam keterlibatan klien teknologi, manajemen hubungan, atau penyampaian layanan
- Pemahaman kuat tentang dinamika siklus hidup klien
- Keahlian dalam pengambilan keputusan berbasis data, pengembangan KPI, pelaporan kinerja, dan mengubah wawasan menjadi tindakan
- Pengalaman menerapkan atau menggunakan perangkat keterlibatan modern
- Kemampuan berkolaborasi di seluruh organisasi bisnis, teknologi, dan yang berhubungan dengan klien yang kompleks serta memiliki struktur matriks
- Kemampuan komunikasi dan manajemen pemangku kepentingan yang kuat
- Kemampuan mengubah strategi menjadi rencana yang dapat dijalankan dan mendorong adopsi
- Nyaman mengelola ambiguitas dan menghasilkan hasil dalam lingkungan yang berubah cepat
Tunjangan
- Program tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Manfaat asuransi termasuk jiwa dasar, kesehatan, gigi, penglihatan, disabilitas jangka panjang, dan perlindungan tambahan opsional
- Cuti berbayar yang mencakup cuti liburan, cuti sakit, disabilitas jangka pendek, dan perawatan keluarga
- Program Bantuan Karyawan
- Kelayakan untuk menerima penghargaan insentif tahunan berbasis kinerja
- Akses ke beberapa program tabungan dengan keuntungan pajak
- Peluang pengembangan profesional yang inklusif
- Dukungan fleksibel untuk kebutuhan keseimbangan kerja dan kehidupan
- Hari sukarela berbayar
- Jaringan karyawan