State Street — глобальна компанія, що надає фінансові послуги інституційним інвесторам через рішення у сфері управління інвестиціями та інвестиційного обслуговування. Її пропозиції охоплюють управління активами, кастодіальні послуги та інвестиційні дослідження, підкріплені експертизою у фінансах, фінтеху й банківській справі. Компанія допомагає клієнтам керувати складними інвестиційними операціями за допомогою даних, аналітичних висновків і операційних можливостей, покликаних підвищувати ефективність і підтримувати ухвалення фінансових рішень.
Віце-президент із технологій і клієнтського досвіду — State Street (офісна робота)
Керувати трансформацією клієнтського досвіду в технологічній сфері та стратегією розвитку відповідних можливостей у State Street. Координувати клієнтські інсайти, інструменти взаємодії, управління KPI та стандартизацію операційної моделі.
Опис
- Керувати функцією розвитку можливостей, що підтримує трансформацію взаємодії з клієнтами
- Сприяти ухваленню рішень на основі даних, прозорості та постійному вдосконаленню
- Масштабувати та стандартизувати операційну модель
- Керувати системою зворотного зв’язку та аналізу клієнтських даних
- Перетворювати аналіз відгуків клієнтів на практичні рекомендації
- Використовувати інсайти для підвищення результативності та збільшення NPS
- Готувати звіти щодо KPI та аналізу результативності для керівників вищої ланки
- Модернізувати інструменти взаємодії з клієнтами, зокрема портали, інформаційні панелі та аналітичні рішення
- Підтримувати централізовані бібліотеки контенту, процеси та стандарти взаємодії
- Забезпечувати послідовну й масштабовану взаємодію за допомогою стандартних матеріалів та автоматизації
- Координувати поетапні програми трансформації та контролювати їх виконання
- Визначати корпоративні KPI та відстежувати результати трансформації
- Підвищувати впровадження стандартних процесів, інструментів і практик взаємодії
- Забезпечувати узгодженість роботи між регіонами та командами
- Підтримувати єдине джерело даних про взаємодію, інсайтів і показників результативності
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, технологій або суміжній галузі
- Досвід підтримки масштабних програм трансформації, бажано в клієнтських, сервісних або технологічних організаціях
- Підтверджена здатність створювати та масштабувати функції розвитку можливостей
- Щонайменше вісім років досвіду у взаємодії технологічних компаній із клієнтами, управлінні відносинами або наданні послуг
- Глибоке розуміння динаміки життєвого циклу клієнта
- Експертні знання у сфері ухвалення рішень на основі даних, розроблення KPI, звітування про результативність і перетворення інсайтів на дії
- Досвід упровадження сучасних інструментів взаємодії або роботи з ними
- Здатність співпрацювати в складних матричних структурах бізнесу, технологій і клієнтських підрозділів
- Сильні навички комунікації та управління зацікавленими сторонами
- Здатність перетворювати стратегію на плани реалізації та сприяти їх упровадженню
- Готовність працювати в умовах невизначеності й досягати результатів у швидкозмінному середовищі
Переваги
- Пенсійний план 401(k) із внесками компанії
- Страхові переваги, зокрема базове страхування життя, медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, довгострокова непрацездатність і додаткове страхування за вибором
- Оплачувана відпустка, лікарняні, короткострокова непрацездатність і час для догляду за сім’єю
- Програма допомоги працівникам
- Право на щорічні заохочувальні виплати за результатами роботи
- Доступ до окремих накопичувальних планів із податковими перевагами
- Інклюзивні можливості професійного розвитку
- Гнучка підтримка потреб у балансі роботи та особистого життя
- Оплачувані дні для волонтерської діяльності
- Мережі працівників