A State Street globális pénzügyi szolgáltató vállalat, amely befektetéskezelési és befektetési szolgáltatási megoldásokkal támogatja az intézményi befektetőket. Kínálatába tartozik a vagyonkezelés, a letétkezelés és a befektetési kutatás, amelyeket a pénzügy, a pénzügyi technológia és a banki szolgáltatások terén szerzett szakértelem erősít. A vállalat adatokkal, elemzésekkel és működési képességekkel segíti ügyfeleit az összetett befektetési tevékenységek kezelésében, a hatékonyság javításában és a pénzügyi döntéshozatal támogatásában.
Alelnök, technológiai ügyfélélmény – State Street (irodai munkavégzés)
Vezesse a State Street technológiai ügyfélélményének átalakítását és enablementstratégiáját. Irányítsa az ügyfélismereteket, az elköteleződési eszközöket, a KPI-irányítást és a működési modell szabványosítását.
Egyesült Államok
Massachusetts110 000 $ – 207 500 $ / év
HelyszíniTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolAlelnökLeírás
- Vezesse az ügyfélkapcsolati átalakulást támogató enablementfunkciót
- Ösztönözze az adatalapú döntéshozatalt, az átláthatóságot és a folyamatos fejlesztést
- Skálázza és szabványosítsa a működési modellt
- Irányítsa az ügyfél-visszajelzési és ügyfélismereti keretrendszert
- Alakítsa a visszajelzések elemzését megvalósítható ajánlásokká
- Használja fel az ügyfélismereteket a teljesítmény javítására és az NPS növelésére
- Készítsen KPI-jelentéseket és teljesítményelemzéseket a felső vezetők számára
- Modernizálja az ügyfélkapcsolati eszközöket, beleértve a portálokat, irányítópultokat és elemzési megoldásokat
- Tartsa fenn a központosított tartalomkönyvtárakat, folyamatokat és kapcsolattartási szabványokat
- Támogassa a következetes, skálázható interakciókat szabványos anyagokkal és automatizálással
- Koordinálja a szakaszos átalakítási programokat és kövesse nyomon a végrehajtást
- Határozza meg a vállalati KPI-kat és kövesse nyomon az átalakítás eredményeit
- Növelje a szabványos folyamatok, eszközök és ügyfélkapcsolati gyakorlatok elfogadását
- Biztosítsa a következetességet a régiók és csapatok között
- Tartson fenn egységes forrást az ügyfélkapcsolati adatok, ismeretek és teljesítménymutatók számára
Követelmények
- Üzleti, technológiai vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma
- Nagy léptékű átalakítási programok támogatásában szerzett tapasztalat, lehetőleg ügyfélközpontú, szolgáltatásvezérelt vagy technológiai szervezetekben
- Bizonyított képesség enablementfunkciók létrehozására és skálázására
- Legalább nyolc év tapasztalat technológiai ügyfélkapcsolatok, kapcsolatkezelés vagy szolgáltatásnyújtás terén
- Az ügyfél-életciklus dinamikájának alapos ismerete
- Jártasság az adatalapú döntéshozatalban, a KPI-fejlesztésben, a teljesítményriportok készítésében és az ismeretek cselekvéssé alakításában
- Modern ügyfélkapcsolati eszközök bevezetésében vagy használatában szerzett tapasztalat
- Képesség együttműködésre összetett, mátrix jellegű üzleti, technológiai és ügyfélkapcsolati szervezetekben
- Kiváló kommunikációs és érdekeltfél-kezelési készségek
- Képesség a stratégia végrehajtható tervekké alakítására és az elfogadás ösztönzésére
- Magabiztosság a bizonytalanság kezelésében és az eredmények elérésében gyorsan változó környezetben
Juttatások
- Munkáltatói hozzájárulással működő 401(k) nyugdíj-megtakarítási program
- Biztosítási juttatások, beleértve az alap életbiztosítást, egészségbiztosítást, fogászati és látásbiztosítást, a hosszú távú rokkantsági biztosítást, valamint az opcionális kiegészítő fedezeteket
- Fizetett távollét, amely magában foglalja a szabadságot, a betegszabadságot, a rövid távú rokkantsági távollétet és a családi gondozási szabadságot
- Munkavállalói Támogató Program
- Jogosultság éves, teljesítményalapú ösztönző juttatásokra
- Hozzáférés bizonyos adókedvezményes megtakarítási programokhoz
- Befogadó szakmai fejlődési lehetőségek
- Rugalmas támogatás a munka és a magánélet összehangolásához
- Fizetett önkéntes napok
- Munkavállalói hálózatok