State Streetは、投資運用および投資サービスのソリューションを通じて機関投資家を支援するグローバルな金融サービス企業です。資産運用、カストディサービス、投資リサーチなどを提供し、金融、フィンテック、銀行業務に関する専門知識を有しています。同社は、データ、洞察、業務運営能力を活用して、顧客が複雑な投資活動を管理し、効率を高め、財務上の意思決定を支援できるよう取り組んでいます。
テクノロジー・クライアントエクスペリエンス担当副社長―State Street（出社勤務）
State Streetのテクノロジー分野におけるクライアントエクスペリエンス変革とイネーブルメント戦略を主導します。クライアントインサイト、エンゲージメントツール、KPIガバナンス、業務モデルの標準化を統括します。
仕事内容
- クライアントエンゲージメント変革を支援するイネーブルメント機能を主導する
- データに基づく意思決定、透明性、継続的改善を推進する
- 業務モデルを拡大し標準化する
- クライアントフィードバックとインサイトのフレームワークを管理する
- クライアントフィードバック分析を実行可能な提言に変換する
- インサイトを活用してパフォーマンスを改善し、NPSを向上させる
- 上級リーダー向けにKPIレポートとパフォーマンス分析を提供する
- ポータル、ダッシュボード、分析ツールなどのクライアントエンゲージメントツールを刷新する
- 一元化されたコンテンツライブラリ、プロセス、エンゲージメント基準を維持する
- 標準資料と自動化により、一貫性があり拡張可能なインタラクションを支援する
- 段階的な変革プログラムを調整し、実行状況を監視する
- 全社KPIを定義し、変革の成果を追跡する
- 標準プロセス、ツール、エンゲージメント慣行の導入を促進する
- 地域やチーム間の一貫性を推進する
- エンゲージメントデータ、インサイト、パフォーマンス指標の統合された情報源を維持する
応募要件
- ビジネス、テクノロジー、または関連分野の学士号
- 大規模な変革プログラムを支援した経験。クライアント対応型、サービス主導型、またはテクノロジー組織での経験が望ましい
- イネーブルメント機能を立ち上げ、拡大した実績
- テクノロジー分野のクライアントエンゲージメント、リレーションシップマネジメント、またはサービス提供で8年以上の経験
- クライアントライフサイクルの動態に関する深い理解
- データに基づく意思決定、KPI策定、パフォーマンス報告、インサイトの行動への転換に関する専門知識
- 最新のエンゲージメントツールを導入または使用した経験
- 複雑なマトリックス型のビジネス、テクノロジー、クライアント対応組織を横断して協働する能力
- 優れたコミュニケーション能力とステークホルダーマネジメント能力
- 戦略を実行可能な計画に落とし込み、導入を促進する能力
- 曖昧さに対応し、変化の速い環境で成果を出せること
福利厚生
- 会社拠出のある401(k)退職貯蓄制度
- 基本生命保険、医療保険、歯科保険、視力保険、長期障害保険、任意の追加保障を含む保険福利厚生
- 休暇、病気休暇、短期障害休暇、家族介護休暇を含む有給休暇
- 従業員支援プログラム
- 対象者には年間業績に基づくインセンティブ報奨金
- 一部の税制優遇貯蓄制度の利用
- 包摂的な専門能力開発の機会
- ワークライフニーズに対する柔軟な支援
- 有給ボランティア休暇
- 従業員ネットワーク