State Street is een wereldwijd financieel dienstverleningsbedrijf dat institutionele beleggers ondersteunt met oplossingen voor vermogensbeheer en beleggingsdienstverlening. Het aanbod omvat vermogensbeheer, bewaarnemingsdiensten en beleggingsonderzoek, ondersteund door expertise op het gebied van financiën, fintech en bankwezen. Het bedrijf helpt klanten complexe beleggingsactiviteiten te beheren met data, inzichten en operationele mogelijkheden die de efficiëntie verbeteren en financiële besluitvorming ondersteunen.
Vicepresident Technologieklantervaring – State Street (op locatie)
Leid de transformatie van de technologieklantervaring en de enablementstrategie van State Street. Geef leiding aan klantinzichten, engagementtools, KPI-governance en de standaardisering van het operationele model.
Verenigde Staten
Massachusetts$ 110.000 – $ 207.500 / jaar
Op locatieVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsVicepresidentBeschrijving
- Geef leiding aan de enablementfunctie die de transformatie van klantengagement ondersteunt
- Bevorder datagedreven besluitvorming, transparantie en voortdurende verbetering
- Schaal het operationele model op en standaardiseer het
- Beheer het raamwerk voor klantfeedback en klantinzichten
- Vertaal analyses van klantfeedback naar concrete aanbevelingen
- Gebruik inzichten om prestaties te verbeteren en de NPS te verhogen
- Lever KPI-rapportages en prestatieanalyses aan senior leiders
- Moderniseer tools voor klantengagement, waaronder portalen, dashboards en analysetools
- Beheer centrale contentbibliotheken, processen en standaarden voor klantengagement
- Ondersteun consistente, schaalbare interacties met standaardmaterialen en automatisering
- Coördineer gefaseerde transformatieprogramma’s en bewaak de uitvoering
- Definieer bedrijfsbrede KPI’s en volg de resultaten van de transformatie
- Vergroot de toepassing van gestandaardiseerde processen, tools en werkwijzen voor klantengagement
- Bevorder consistentie tussen regio’s en teams
- Beheer één centrale bron voor engagementgegevens, inzichten en prestatie-indicatoren
Vereisten
- Bachelordiploma in bedrijfskunde, technologie of een verwant vakgebied
- Ervaring met het ondersteunen van grootschalige transformatieprogramma’s, bij voorkeur binnen klantgerichte, servicegerichte of technologieorganisaties
- Aantoonbaar vermogen om enablementfuncties op te zetten en op te schalen
- Minimaal acht jaar ervaring in technologieklantengagement, relatiebeheer of dienstverlening
- Sterk inzicht in de dynamiek van de klantlevenscyclus
- Expertise in datagedreven besluitvorming, KPI-ontwikkeling, prestagerapportage en het vertalen van inzichten naar actie
- Ervaring met het implementeren van of werken met moderne engagementtools
- Vermogen om samen te werken binnen complexe, matrixgestuurde bedrijfs-, technologie- en klantgerichte organisaties
- Sterke communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden
- Vermogen om strategie te vertalen naar uitvoerbare plannen en adoptie te stimuleren
- Comfort met het omgaan met ambiguïteit en het behalen van resultaten in snel veranderende omgevingen
Voordelen
- 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage
- Verzekeringsvoordelen, waaronder een basislevensverzekering, medische verzekering, tandartsverzekering, oogzorgverzekering, langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering en optionele aanvullende dekking
- Betaald verlof voor vakantie, ziekte, tijdelijke arbeidsongeschiktheid en gezinszorg
- Werknersondersteuningsprogramma
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor jaarlijkse prestatiegebonden incentivebeloningen
- Toegang tot bepaalde fiscaal voordelige spaarregelingen
- Inclusieve mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
- Flexibele ondersteuning voor de balans tussen werk en privé
- Betaalde dagen voor vrijwilligerswerk
- Werknemersnetwerken