State Street è una società globale di servizi finanziari che serve gli investitori istituzionali attraverso soluzioni di gestione e amministrazione degli investimenti. La sua offerta comprende la gestione patrimoniale, i servizi di custodia e la ricerca sugli investimenti, supportati da competenze nei settori della finanza, della tecnologia finanziaria e dell’attività bancaria. L’azienda si concentra sull’aiutare i clienti a gestire attività di investimento complesse attraverso dati, analisi e capacità operative progettate per migliorare l’efficienza e supportare le decisioni finanziarie.
Vicepresidente, Esperienza del Cliente nella Tecnologia - State Street (In sede)
Guidare la trasformazione dell’esperienza del cliente tecnologico e la strategia di abilitazione di State Street. Supervisionare gli insight sui clienti, gli strumenti di coinvolgimento, la governance dei KPI e la standardizzazione del modello operativo.
Stati Uniti
Massachusetts110.000 $ – 207.500 $ / anno
In sedeTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseVicepresidenteDescrizione
- Guidare la funzione di abilitazione che supporta la trasformazione del coinvolgimento dei clienti
- Promuovere decisioni basate sui dati, trasparenza e miglioramento continuo
- Ampliare e standardizzare il modello operativo
- Gestire il framework di feedback e insight dei clienti
- Trasformare l’analisi del feedback dei clienti in raccomandazioni concrete
- Utilizzare gli insight per migliorare le prestazioni e aumentare l’NPS
- Fornire report sui KPI e analisi delle prestazioni ai dirigenti senior
- Modernizzare gli strumenti di coinvolgimento dei clienti, inclusi portali, dashboard e analisi
- Mantenere librerie centralizzate di contenuti, processi e standard di coinvolgimento
- Supportare interazioni coerenti e scalabili attraverso materiali standard e automazione
- Coordinare programmi di trasformazione per fasi e monitorarne l’esecuzione
- Definire i KPI aziendali e monitorare i risultati della trasformazione
- Aumentare l’adozione di processi, strumenti e pratiche standard di coinvolgimento
- Promuovere la coerenza tra regioni e team
- Mantenere una fonte unificata di dati sul coinvolgimento, insight e metriche delle prestazioni
Requisiti
- Laurea in economia aziendale, tecnologia o un campo correlato
- Esperienza nel supporto di programmi di trasformazione su larga scala, preferibilmente in organizzazioni orientate al cliente, di servizi o tecnologiche
- Comprovata capacità di creare e ampliare funzioni di abilitazione
- Almeno otto anni di esperienza nel coinvolgimento tecnologico dei clienti, nella gestione delle relazioni o nell’erogazione di servizi
- Solida conoscenza delle dinamiche del ciclo di vita del cliente
- Competenza nel processo decisionale basato sui dati, nello sviluppo di KPI, nella reportistica delle prestazioni e nella trasformazione degli insight in azioni
- Esperienza nell’implementazione o nell’utilizzo di strumenti moderni di coinvolgimento
- Capacità di collaborare in organizzazioni complesse e matriciali che comprendono funzioni aziendali, tecnologiche e a contatto con i clienti
- Solide capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder
- Capacità di trasformare la strategia in piani eseguibili e favorire l’adozione
- Disponibilità a gestire l’ambiguità e ottenere risultati in ambienti in rapido cambiamento
Benefit
- Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo dell’azienda
- Benefici assicurativi che includono assicurazione sulla vita di base, copertura medica, dentale e oculistica, invalidità a lungo termine e coperture aggiuntive facoltative
- Permessi retribuiti comprendenti ferie, congedo per malattia, invalidità a breve termine e assistenza familiare
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Idoneità a premi annuali basati sulle prestazioni
- Accesso a determinati piani di risparmio con vantaggi fiscali
- Opportunità inclusive di sviluppo professionale
- Supporto flessibile per le esigenze di equilibrio tra vita professionale e vita privata
- Giornate di volontariato retribuite
- Reti di dipendenti