State Street globalna je tvrtka za financijske usluge koja institucionalnim ulagačima pruža rješenja za upravljanje ulaganjima i investicijske usluge. Njezina ponuda uključuje upravljanje imovinom, skrbničke usluge i investicijska istraživanja, uz stručnost iz područja financija, fintecha i bankarstva. Tvrtka se usredotočuje na pomoć klijentima u upravljanju složenim investicijskim aktivnostima putem podataka, uvida i operativnih kapaciteta osmišljenih za poboljšanje učinkovitosti i podršku financijskom odlučivanju.
Potpredsjednik, korisničko iskustvo u tehnologiji – State Street (rad na lokaciji)
Vodite transformaciju korisničkog iskustva u tehnologiji i strategiju osposobljavanja u tvrtki State Street. Nadgledajte uvide o klijentima, alate za angažman, upravljanje KPI-jevima i standardizaciju operativnog modela.
Sjedinjene Američke Države
Massachusetts110.000 $ – 207.500 $ / godina
U ureduPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiPotpredsjednikOpis
- Voditi funkciju osposobljavanja koja podržava transformaciju angažmana klijenata
- Promicati odlučivanje utemeljeno na podacima, transparentnost i kontinuirano poboljšanje
- Proširivati i standardizirati operativni model
- Upravljati okvirom za povratne informacije i uvide klijenata
- Pretvarati analizu povratnih informacija klijenata u provedive preporuke
- Koristiti uvide za poboljšanje uspješnosti i povećanje NPS-a
- Izrađivati KPI izvještaje i analize uspješnosti za više rukovodstvo
- Modernizirati alate za angažman klijenata, uključujući portale, nadzorne ploče i analitiku
- Održavati centralizirane biblioteke sadržaja, procese i standarde angažmana
- Podržavati dosljedne i skalabilne interakcije putem standardnih materijala i automatizacije
- Koordinirati transformacijske programe po fazama i pratiti njihovu provedbu
- Definirati KPI-jeve na razini poduzeća i pratiti ishode transformacije
- Povećavati primjenu standardnih procesa, alata i praksi angažmana
- Poticati dosljednost među regijama i timovima
- Održavati jedinstveni izvor podataka o angažmanu, uvidima i metrikama uspješnosti
Zahtjevi
- VSS iz poslovanja, tehnologije ili srodnog područja
- Iskustvo u podršci velikim transformacijskim programima, po mogućnosti u klijentskim, uslužnim ili tehnološkim organizacijama
- Dokazana sposobnost uspostave i proširenja funkcija osposobljavanja
- Najmanje osam godina iskustva u angažmanu tehnoloških klijenata, upravljanju odnosima ili pružanju usluga
- Dobro razumijevanje dinamike životnog ciklusa klijenta
- Stručnost u odlučivanju na temelju podataka, razvoju KPI-jeva, izvještavanju o uspješnosti i pretvaranju uvida u djelovanje
- Iskustvo u implementaciji ili radu sa suvremenim alatima za angažman
- Sposobnost suradnje u složenim matričnim poslovnim, tehnološkim i klijentskim organizacijama
- Izražene komunikacijske i upravljačke sposobnosti u odnosima s dionicima
- Sposobnost pretvaranja strategije u provedive planove i poticanja njihove primjene
- Spremnost na upravljanje nejasnoćama i postizanje rezultata u brzo promjenjivim okruženjima
Pogodnosti
- Mirovinski plan štednje 401(k) uz uplatu poslodavca
- Osiguranje koje uključuje osnovno životno, zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida, dugoročnu invalidnost te dodatno neobavezno pokriće
- Plaćeni dopust koji obuhvaća godišnji odmor, bolovanje, kratkoročnu invalidnost i skrb za obitelj
- Program pomoći zaposlenicima
- Mogućnost ostvarivanja godišnjih poticajnih nagrada na temelju uspješnosti
- Pristup određenim porezno povlaštenim planovima štednje
- Uključive mogućnosti profesionalnog razvoja
- Fleksibilna podrška potrebama ravnoteže između poslovnog i privatnog života
- Plaćeni dani za volontiranje
- Mreže zaposlenika