Ang State Street ay isang pandaigdigang kompanya ng mga serbisyong pinansyal na naglilingkod sa mga institusyonal na mamumuhunan sa pamamagitan ng mga solusyon sa pamamahala at pagseserbisyo ng pamumuhunan. Kabilang sa mga alok nito ang pamamahala ng asset, mga serbisyong kustodyal, at pananaliksik sa pamumuhunan, na sinusuportahan ng kadalubhasaan sa pananalapi, teknolohiyang pinansyal, at pagbabangko. Nakatuon ang kompanya sa pagtulong sa mga kliyente na pamahalaan ang kumplikadong mga aktibidad sa pamumuhunan gamit ang datos, mga insight, at kakayahang operasyonal na idinisenyo upang mapahusay ang kahusayan at suportahan ang paggawa ng mga desisyong pinansyal.
Pangalawang Pangulo, Karanasan ng Kliyente sa Teknolohiya - State Street (Nasa Opisina)
Pangunahan ang pagbabago ng karanasan ng kliyente sa teknolohiya ng State Street at ang estratehiya sa pagpapalakas nito. Pangasiwaan ang mga insight ng kliyente, mga tool sa pakikipag-ugnayan, pamamahala ng KPI, at standardisasyon ng operating model.
Estados Unidos
Massachusetts$110,000 – $207,500 / taon
On-siteFull-timeLeadKinakailangang Wika: InglesBise PresidentePaglalarawan
- Pangunahan ang function ng pagpapalakas na sumusuporta sa pagbabago ng pakikipag-ugnayan sa kliyente
- Itaguyod ang mga desisyong nakabatay sa datos, transparency, at patuloy na pagpapahusay
- Palawakin at gawing pamantayan ang operating model
- Pamahalaan ang framework para sa feedback at mga insight ng kliyente
- Gawing mga rekomendasyong maaaring aksiyunan ang pagsusuri ng feedback ng kliyente
- Gamitin ang mga insight upang mapahusay ang performance at mapataas ang NPS
- Maghatid ng mga ulat ng KPI at pagsusuri ng performance para sa mga senior leader
- I-modernisa ang mga tool sa pakikipag-ugnayan sa kliyente, kabilang ang mga portal, dashboard, at analytics
- Panatilihin ang mga sentralisadong library ng content, proseso, at pamantayan sa pakikipag-ugnayan
- Suportahan ang pare-pareho at nasuskalang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga pamantayang materyal at automation
- I-coordinate ang mga programang pagbabago na isinasagawa nang paunti-unti at subaybayan ang pagpapatupad
- Tukuyin ang mga KPI para sa buong organisasyon at subaybayan ang mga resulta ng pagbabago
- Dagdagan ang paggamit ng mga pamantayang proseso, tool, at gawi sa pakikipag-ugnayan
- Itaguyod ang pagkakapare-pareho sa iba't ibang rehiyon at team
- Panatilihin ang pinag-isang pinagmumulan ng datos ng pakikipag-ugnayan, mga insight, at sukatan ng performance
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree sa negosyo, teknolohiya, o kaugnay na larangan
- Karanasan sa pagsuporta sa malakihang programa ng pagbabago, mas mainam kung sa mga organisasyong nakatuon sa kliyente, nagbibigay ng serbisyo, o teknolohiya
- Napatunayang kakayahang magtatag at magpalawak ng mga function ng pagpapalakas
- Hindi bababa sa walong taong karanasan sa pakikipag-ugnayan sa kliyente sa teknolohiya, pamamahala ng relasyon, o paghahatid ng serbisyo
- Malalim na pag-unawa sa dinamika ng lifecycle ng kliyente
- Kadalubhasaan sa paggawa ng desisyong nakabatay sa datos, pagbuo ng KPI, pag-uulat ng performance, at pag-convert ng mga insight tungo sa aksiyon
- Karanasan sa pagpapatupad o paggamit ng mga makabagong tool sa pakikipag-ugnayan
- Kakayahang makipagtulungan sa mga kumplikado at matrixed na organisasyon sa negosyo, teknolohiya, at mga function na nakaharap sa kliyente
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at pamamahala ng stakeholder
- Kakayahang gawing maisasagawang plano ang estratehiya at hikayatin ang paggamit nito
- Komportableng humawak ng kalabuan at maghatid ng mga resulta sa mabilis magbago na kapaligiran
Mga Benepisyo
- 401(k) na plano sa pag-iimpok para sa pagreretiro na may kontribusyon mula sa kumpanya
- Mga benepisyo sa insurance kabilang ang basic life, medical, dental, vision, long-term disability, at opsyonal na karagdagang coverage
- Bayad na time off para sa bakasyon, sick leave, short-term disability, at pangangalaga sa pamilya
- Employee Assistance Program
- Kwalipikado para sa taunang insentibong nakabatay sa performance
- Access sa ilang planong pag-iimpok na may benepisyo sa buwis
- Mga inklusibong oportunidad sa propesyonal na pag-unlad
- Flexible na suporta para sa mga pangangailangan sa trabaho at buhay
- Bayad na mga araw para sa boluntaryong serbisyo
- Mga network ng empleyado