State Street, kurumsal yatırımcılara yatırım yönetimi ve yatırım hizmetleri çözümleri sunan küresel bir finansal hizmetler şirketidir. Şirketin hizmetleri arasında varlık yönetimi, saklama hizmetleri ve yatırım araştırmaları yer alır; bu hizmetler finans, finansal teknoloji ve bankacılık alanlarındaki uzmanlıkla desteklenir. State Street, veriler, içgörüler ve operasyonel yetkinlikler aracılığıyla müşterilerinin karmaşık yatırım faaliyetlerini yönetmesine, verimliliği artırmasına ve finansal karar alma süreçlerini desteklemesine yardımcı olmaya odaklanır.
Başkan Yardımcısı, Teknoloji Müşteri Deneyimi - State Street (Ofiste)
State Street'in teknoloji müşteri deneyimi dönüşümüne ve yetkinleştirme stratejisine liderlik edin. Müşteri içgörülerini, etkileşim araçlarını, KPI yönetişimini ve operasyon modelinin standartlaştırılmasını yönetin.
Açıklama
- Müşteri etkileşimi dönüşümünü destekleyen yetkinleştirme işlevine liderlik edin
- Veriye dayalı kararları, şeffaflığı ve sürekli iyileştirmeyi teşvik edin
- Operasyon modelini ölçeklendirin ve standartlaştırın
- Müşteri geri bildirimleri ve içgörüleri çerçevesini yönetin
- Müşteri geri bildirim analizini uygulanabilir önerilere dönüştürün
- Performansı iyileştirmek ve NPS'yi artırmak için içgörüleri kullanın
- Üst düzey yöneticiler için KPI raporları ve performans analizleri hazırlayın
- Portallar, gösterge panoları ve analitik araçlar dahil olmak üzere müşteri etkileşimi araçlarını modernleştirin
- Merkezi içerik kitaplıklarını, süreçleri ve etkileşim standartlarını yönetin
- Standart materyaller ve otomasyon aracılığıyla tutarlı ve ölçeklenebilir etkileşimleri destekleyin
- Aşamalı dönüşüm programlarını koordine edin ve uygulamayı izleyin
- Kurumsal KPI'ları tanımlayın ve dönüşüm sonuçlarını takip edin
- Standart süreçlerin, araçların ve etkileşim uygulamalarının benimsenmesini artırın
- Bölgeler ve ekipler arasında tutarlılığı sağlayın
- Etkileşim verileri, içgörüleri ve performans ölçümleri için birleşik bir veri kaynağını koruyun
Gereksinimler
- İşletme, teknoloji veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- Tercihen müşteri odaklı, hizmet liderliğinde veya teknoloji kuruluşlarında olmak üzere büyük ölçekli dönüşüm programlarını destekleme deneyimi
- Yetkinleştirme işlevleri oluşturma ve ölçeklendirme konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Teknoloji müşteri etkileşimi, ilişki yönetimi veya hizmet sunumu alanında en az sekiz yıl deneyim
- Müşteri yaşam döngüsü dinamiklerini iyi anlama
- Veriye dayalı karar alma, KPI geliştirme, performans raporlaması ve içgörüleri eyleme dönüştürme konusunda uzmanlık
- Modern etkileşim araçlarını uygulama veya bu araçlarla çalışma deneyimi
- Karmaşık ve matris yapılı iş, teknoloji ve müşteri odaklı kuruluşlar arasında iş birliği yapabilme
- Güçlü iletişim ve paydaş yönetimi becerileri
- Stratejiyi uygulanabilir planlara dönüştürme ve benimsenmeyi teşvik etme becerisi
- Belirsizliği yönetme ve hızla değişen ortamlarda sonuç sunma konusunda rahatlık
Yan Haklar
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik tasarruf planı
- Temel hayat, sağlık, diş, görme, uzun süreli iş göremezlik ve isteğe bağlı ek teminatları içeren sigorta avantajları
- Yıllık izin, hastalık izni, kısa süreli iş göremezlik ve aile bakımı izinlerini kapsayan ücretli izin
- Çalışan Destek Programı
- Yıllık performansa dayalı teşvik ödüllerine uygunluk
- Bazı vergi avantajlı tasarruf planlarına erişim
- Kapsayıcı mesleki gelişim fırsatları
- İş-yaşam ihtiyaçları için esnek destek
- Ücretli gönüllülük günleri
- Çalışan ağları