State Street je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby inštitucionálnym investorom prostredníctvom riešení v oblasti správy investícií a investičných služieb. Jej ponuka zahŕňa správu aktív, depozitárske služby a investičný výskum, ktoré podporujú odborné znalosti z oblasti financií, fintechu a bankovníctva. Spoločnosť sa zameriava na pomoc klientom pri riadení komplexných investičných činností pomocou údajov, poznatkov a prevádzkových kapacít navrhnutých na zvyšovanie efektívnosti a podporu finančného rozhodovania.
Viceprezident, technická zákaznícka skúsenosť – State Street (práca na pracovisku)
Vedúci transformácie technickej zákazníckej skúsenosti a stratégie podpory v spoločnosti State Street. Dohliadajte na poznatky o klientoch, nástroje zapojenia, riadenie KPI a štandardizáciu prevádzkového modelu.
Spojené štáty
Massachusetts110 000 $ – 207 500 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaViceprezidentPopis
- Viesť funkciu podpory transformácie zapojenia klientov
- Podporovať rozhodovanie založené na údajoch, transparentnosť a neustále zlepšovanie
- Rozširovať a štandardizovať prevádzkový model
- Riadiť rámec spätnej väzby a poznatkov od klientov
- Premieňať analýzu spätnej väzby od klientov na konkrétne odporúčania
- Využívať poznatky na zlepšenie výkonnosti a zvýšenie NPS
- Pripravovať správy o KPI a analýzy výkonnosti pre vedúcich pracovníkov
- Modernizovať nástroje zapojenia klientov vrátane portálov, dashboardov a analytiky
- Udržiavať centralizované knižnice obsahu, procesy a štandardy zapojenia
- Podporovať konzistentné a škálovateľné interakcie prostredníctvom štandardných materiálov a automatizácie
- Koordinovať transformačné programy v jednotlivých fázach a monitorovať ich realizáciu
- Definovať podnikové KPI a sledovať výsledky transformácie
- Zvyšovať mieru prijatia štandardných procesov, nástrojov a postupov zapojenia
- Presadzovať konzistentnosť naprieč regiónmi a tímami
- Udržiavať jednotný zdroj údajov o zapojení, poznatkoch a metrikách výkonnosti
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podnikanie, technológie alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti s podporou rozsiahlych transformačných programov, ideálne v klientsky orientovaných, servisne zameraných alebo technologických organizáciách
- Preukázaná schopnosť vytvárať a rozširovať funkcie podpory
- Najmenej osem rokov skúseností v oblasti technologického zapojenia klientov, riadenia vzťahov alebo poskytovania služieb
- Dôkladné porozumenie dynamike životného cyklu klienta
- Odbornosť v rozhodovaní založenom na údajoch, tvorbe KPI, reportingu výkonnosti a premene poznatkov na kroky
- Skúsenosti so zavádzaním alebo používaním moderných nástrojov zapojenia
- Schopnosť spolupracovať v zložitých maticových organizáciách naprieč obchodnými, technologickými a klientsky orientovanými tímami
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosti riadenia zainteresovaných strán
- Schopnosť premieňať stratégiu na vykonateľné plány a podporovať ich prijatie
- Ochota pracovať s nejednoznačnosťou a dosahovať výsledky v rýchlo sa meniacom prostredí
Benefity
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Poistné benefity vrátane základného životného poistenia, zdravotného, zubného a očného poistenia, dlhodobej invalidity a voliteľného dodatočného krytia
- Platené voľno zahŕňajúce dovolenku, nemocenské voľno, krátkodobú invaliditu a starostlivosť o rodinu
- Program pomoci zamestnancom
- Možnosť získať ročné stimulačné odmeny založené na výkone
- Prístup k vybraným daňovo zvýhodneným sporiacim plánom
- Inkluzívne príležitosti na profesijný rozvoj
- Flexibilná podpora potrieb zosúladenia pracovného a osobného života
- Platené dni na dobrovoľnícku činnosť
- Zamestnanecké siete