State Street on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka palvelee institutionaalisia sijoittajia varainhoidon ja sijoituspalvelujen ratkaisuilla. Sen palveluihin kuuluvat varainhoito, säilytyspalvelut ja sijoitustutkimus, joita tukevat rahoituksen, finanssiteknologian ja pankkitoiminnan asiantuntemus. Yhtiö auttaa asiakkaitaan hallitsemaan monimutkaisia sijoitustoimintoja datan, analyysien ja operatiivisten valmiuksien avulla tehostaakseen toimintaa ja tukeakseen taloudellista päätöksentekoa.
Varatoimitusjohtaja, teknologian asiakaskokemus – State Street (paikan päällä)
Johda State Streetin teknologiapohjaisen asiakaskokemuksen muutos- ja mahdollistamisstrategiaa. Vastaa asiakasymmärryksestä, sitouttamisen työkaluista, KPI-mittareiden hallinnasta ja toimintamallin standardoinnista.
Yhdysvallat
Massachusetts110 000 $ – 207 500 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiVaratoimitusjohtajaKuvaus
- Johda asiakassitoutumisen muutosta tukevaa mahdollistamistoimintoa
- Edistä tietoon perustuvaa päätöksentekoa, läpinäkyvyyttä ja jatkuvaa parantamista
- Laajenna ja standardoi toimintamallia
- Hallinnoi asiakaspalautteen ja asiakasymmärryksen viitekehystä
- Muunna asiakaspalautteen analyysi konkreettisiksi suosituksiksi
- Hyödynnä asiakasymmärrystä suorituskyvyn parantamiseen ja NPS-luvun kasvattamiseen
- Tuota KPI-raportteja ja suorituskykyanalyyseja ylimmälle johdolle
- Uudista asiakassitoutumisen työkaluja, kuten portaaleja, koontinäyttöjä ja analytiikkaa
- Ylläpidä keskitettyjä sisältökirjastoja, prosesseja ja sitoutumisen standardeja
- Tue yhdenmukaisia ja skaalautuvia vuorovaikutustilanteita standardimateriaalien ja automaation avulla
- Koordinoi vaiheistettuja muutosohjelmia ja seuraa niiden toteutusta
- Määritä yritystason KPI-mittarit ja seuraa muutoksen tuloksia
- Lisää standardiprosessien, työkalujen ja sitoutumiskäytäntöjen käyttöönottoa
- Edistä yhdenmukaisuutta alueiden ja tiimien välillä
- Ylläpidä yhtenäistä lähdettä sitoutumistiedoille, asiakasymmärrykselle ja suorituskykymittareille
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto liiketalouden, teknologian tai siihen liittyvältä alalta
- Kokemusta laajamittaisten muutosohjelmien tukemisesta, mieluiten asiakaslähtöisissä, palveluvetoisissa tai teknologiaorganisaatioissa
- Osoitettu kyky perustaa ja laajentaa mahdollistamistoimintoja
- Vähintään kahdeksan vuoden kokemus teknologian asiakassitoutumisesta, asiakkuuksien hallinnasta tai palvelutuotannosta
- Vahva ymmärrys asiakkaan elinkaaren dynamiikasta
- Vankka osaaminen tietoon perustuvasta päätöksenteosta, KPI-mittareiden kehittämisestä, suorituskykyraportoinnista ja asiakasymmärryksen muuttamisesta toiminnaksi
- Kokemusta nykyaikaisten sitoutumistyökalujen käyttöönotosta tai niiden parissa työskentelystä
- Kyky tehdä yhteistyötä monimutkaisissa ja matriisimaisissa liiketoiminnan, teknologian ja asiakasrajapinnan organisaatioissa
- Erinomaiset viestintä- ja sidosryhmienhallintataidot
- Kyky muuttaa strategia toteuttamiskelpoisiksi suunnitelmiksi ja edistää niiden käyttöönottoa
- Sujuva työskentely epäselvissä tilanteissa ja tulosten saavuttaminen nopeasti muuttuvissa ympäristöissä
Edut
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma yrityksen maksamalla matching-osuudella
- Vakuutusedut, mukaan lukien perustason henkivakuutus, sairausvakuutus, hammashoito-, näkö- ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutukset sekä valinnaiset lisäturvat
- Palkallinen vapaa, joka kattaa loman, sairausloman, lyhytaikaisen työkyvyttömyyden ja perheestä huolehtimisen
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Mahdollisuus vuosittaisiin suoritukseen perustuviin kannustinpalkkioihin
- Pääsy tiettyihin veroedullisiin säästösuunnitelmiin
- Osallistava ammatillinen kehittyminen
- Joustava tuki työn ja muun elämän yhteensovittamiseen
- Palkalliset vapaaehtoistyöpäivät
- Työntekijäverkostot