State Street es una empresa global de servicios financieros que atiende a inversores institucionales mediante soluciones de gestión y administración de inversiones. Su oferta incluye gestión de activos, servicios de custodia y análisis de inversiones, respaldados por experiencia en finanzas, tecnología financiera y banca. La empresa se centra en ayudar a sus clientes a gestionar actividades de inversión complejas mediante datos, análisis y capacidades operativas diseñadas para mejorar la eficiencia y respaldar la toma de decisiones financieras.
Vicepresidente, Experiencia del Cliente en Tecnología - State Street (Presencial)
Lidera la transformación y la estrategia de habilitación de la experiencia tecnológica del cliente en State Street. Supervisa los insights de clientes, las herramientas de interacción, la gobernanza de KPI y la estandarización del modelo operativo.
Estados Unidos
Massachusetts110.000 $ – 207.500 $ / año
PresencialTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésVicepresidenteDescripción
- Liderar la función de habilitación que respalda la transformación de la interacción con los clientes
- Promover decisiones basadas en datos, transparencia y mejora continua
- Ampliar y estandarizar el modelo operativo
- Gestionar el marco de feedback e insights de clientes
- Convertir el análisis del feedback de clientes en recomendaciones prácticas
- Utilizar los insights para mejorar el rendimiento y aumentar el NPS
- Elaborar informes de KPI y análisis de rendimiento para altos directivos
- Modernizar las herramientas de interacción con clientes, incluidos portales, paneles y analítica
- Mantener bibliotecas de contenido, procesos y estándares de interacción centralizados
- Facilitar interacciones coherentes y escalables mediante materiales estándar y automatización
- Coordinar programas de transformación por fases y supervisar su ejecución
- Definir los KPI empresariales y realizar un seguimiento de los resultados de la transformación
- Aumentar la adopción de procesos, herramientas y prácticas de interacción estándar
- Impulsar la coherencia entre regiones y equipos
- Mantener una fuente unificada de datos de interacción, insights y métricas de rendimiento
Requisitos
- Título universitario en administración de empresas, tecnología o un campo relacionado
- Experiencia en el apoyo a programas de transformación a gran escala, preferiblemente en organizaciones orientadas al cliente, de servicios o tecnológicas
- Capacidad demostrada para establecer y ampliar funciones de habilitación
- Al menos ocho años de experiencia en interacción tecnológica con clientes, gestión de relaciones o prestación de servicios
- Sólido conocimiento de la dinámica del ciclo de vida del cliente
- Dominio de la toma de decisiones basada en datos, el desarrollo de KPI, los informes de rendimiento y la conversión de insights en acciones
- Experiencia en la implementación o el uso de herramientas modernas de interacción
- Capacidad para colaborar en organizaciones complejas y matriciales de negocio, tecnología y atención al cliente
- Sólidas habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas
- Capacidad para convertir la estrategia en planes ejecutables y fomentar la adopción
- Comodidad al gestionar la ambigüedad y obtener resultados en entornos de cambio rápido
Beneficios
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Prestaciones de seguro que incluyen vida básica, cobertura médica, dental y de visión, discapacidad a largo plazo y coberturas adicionales opcionales
- Tiempo libre remunerado que incluye vacaciones, licencia por enfermedad, discapacidad a corto plazo y cuidado familiar
- Programa de asistencia al empleado
- Elegibilidad para incentivos anuales basados en el rendimiento
- Acceso a determinados planes de ahorro con ventajas fiscales
- Oportunidades inclusivas de desarrollo profesional
- Apoyo flexible para las necesidades de conciliación entre vida laboral y personal
- Días remunerados para realizar voluntariado
- Redes de empleados