Η State Street είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί θεσμικούς επενδυτές μέσω λύσεων διαχείρισης επενδύσεων και εξυπηρέτησης επενδύσεων. Οι προσφορές της περιλαμβάνουν διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, υπηρεσίες θεματοφυλακής και επενδυτική έρευνα, με την υποστήριξη τεχνογνωσίας στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και των τραπεζικών υπηρεσιών. Η εταιρεία επικεντρώνεται στη βοήθεια των πελατών για τη διαχείριση σύνθετων επενδυτικών δραστηριοτήτων, αξιοποιώντας δεδομένα, insights και επιχειρησιακές δυνατότητες που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και την υποστήριξη της λήψης χρηματοοικονομικών αποφάσεων.
Αντιπρόεδρος, Εμπειρία Πελατών Τεχνολογίας - State Street (Με φυσική παρουσία)
Ηγείται του μετασχηματισμού της εμπειρίας πελατών τεχνολογίας και της στρατηγικής ενδυνάμωσης στη State Street. Επιβλέπει τις γνώσεις πελατών, τα εργαλεία αλληλεπίδρασης, τη διακυβέρνηση KPI και την τυποποίηση του λειτουργικού μοντέλου.
Περιγραφή
- Ηγείται της λειτουργίας ενδυνάμωσης που υποστηρίζει τον μετασχηματισμό της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες
- Προωθεί τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, τη διαφάνεια και τη συνεχή βελτίωση
- Κλιμακώνει και τυποποιεί το λειτουργικό μοντέλο
- Διαχειρίζεται το πλαίσιο σχολίων και γνώσεων των πελατών
- Μετατρέπει την ανάλυση των σχολίων των πελατών σε εφαρμόσιμες συστάσεις
- Χρησιμοποιεί τις γνώσεις για τη βελτίωση της απόδοσης και την αύξηση του NPS
- Παραδίδει αναφορές KPI και αναλύσεις απόδοσης για τα ανώτερα στελέχη
- Εκσυγχρονίζει τα εργαλεία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων πυλών, πινάκων ελέγχου και αναλυτικών εργαλείων
- Διατηρεί κεντρικές βιβλιοθήκες περιεχομένου, διαδικασίες και πρότυπα αλληλεπίδρασης
- Υποστηρίζει συνεπείς και κλιμακούμενες αλληλεπιδράσεις μέσω τυποποιημένου υλικού και αυτοματοποίησης
- Συντονίζει προγράμματα μετασχηματισμού σε φάσεις και παρακολουθεί την εκτέλεσή τους
- Καθορίζει εταιρικά KPI και παρακολουθεί τα αποτελέσματα του μετασχηματισμού
- Αυξάνει την υιοθέτηση τυποποιημένων διαδικασιών, εργαλείων και πρακτικών αλληλεπίδρασης
- Προωθεί τη συνέπεια μεταξύ περιοχών και ομάδων
- Διατηρεί ενιαία πηγή δεδομένων αλληλεπίδρασης, γνώσεων και μετρικών απόδοσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο bachelor στη διοίκηση επιχειρήσεων, την τεχνολογία ή συναφή τομέα
- Εμπειρία στην υποστήριξη προγραμμάτων μετασχηματισμού μεγάλης κλίμακας, κατά προτίμηση σε οργανισμούς με επίκεντρο τον πελάτη, παροχής υπηρεσιών ή τεχνολογίας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα δημιουργίας και κλιμάκωσης λειτουργιών ενδυνάμωσης
- Τουλάχιστον οκτώ έτη εμπειρίας στην αλληλεπίδραση με πελάτες τεχνολογίας, στη διαχείριση σχέσεων ή στην παροχή υπηρεσιών
- Ισχυρή κατανόηση της δυναμικής του κύκλου ζωής των πελατών
- Εξειδίκευση στη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, στην ανάπτυξη KPI, στην αναφορά απόδοσης και στη μετατροπή γνώσεων σε δράση
- Εμπειρία στην υλοποίηση ή τη χρήση σύγχρονων εργαλείων αλληλεπίδρασης
- Ικανότητα συνεργασίας σε σύνθετους και λειτουργικά διατμηματικούς οργανισμούς επιχειρήσεων, τεχνολογίας και πελατών
- Ισχυρές ικανότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών
- Ικανότητα μετατροπής της στρατηγικής σε εφαρμόσιμα σχέδια και ενθάρρυνσης της υιοθέτησής τους
- Άνεση στη διαχείριση της ασάφειας και στην επίτευξη αποτελεσμάτων σε ταχέως μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα
Παροχές
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εταιρική αντιστοίχιση εισφορών
- Ασφαλιστικές παροχές που περιλαμβάνουν βασική ασφάλιση ζωής, ιατροφαρμακευτική περίθαλψη, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη, μακροχρόνια ανικανότητα και προαιρετική πρόσθετη κάλυψη
- Άδεια μετ’ αποδοχών που καλύπτει διακοπές, αναρρωτική άδεια, βραχυχρόνια ανικανότητα και οικογενειακή φροντίδα
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων
- Δικαίωμα συμμετοχής σε ετήσιες奖励 βάσει απόδοσης
- Πρόσβαση σε ορισμένα προγράμματα αποταμίευσης με φορολογικά πλεονεκτήματα
- Συμπεριληπτικές ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ευέλικτη υποστήριξη για ανάγκες ισορροπίας εργασίας και προσωπικής ζωής
- Ημέρες εθελοντισμού μετ’ αποδοχών
- Δίκτυα εργαζομένων