State Street je globální společnost poskytující finanční služby institucionálním investorům prostřednictvím řešení v oblasti správy investic a investičních služeb. Její nabídka zahrnuje správu aktiv, úschovu cenných papírů a investiční výzkum, které podporují odborné znalosti z oblasti financí, fintechu a bankovnictví. Společnost pomáhá klientům řídit složité investiční aktivity pomocí dat, analytických poznatků a provozních kapacit navržených ke zvýšení efektivity a podpoře finančního rozhodování.
Viceprezident pro technologie a zákaznickou zkušenost — State Street (práce na pracovišti)
Vést transformaci zákaznické zkušenosti v oblasti technologií a strategii podpory této změny ve společnosti State Street. Dohlížet na zákaznické poznatky, nástroje zapojení, správu KPI a standardizaci provozního modelu.
Spojené státy
Massachusetts110 000 $ – 207 500 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaViceprezidentPopis
- Vést funkci podpory transformace zapojení zákazníků
- Prosazovat rozhodování založené na datech, transparentnost a průběžné zlepšování
- Škálovat a standardizovat provozní model
- Řídit rámec zpětné vazby od zákazníků a zákaznických poznatků
- Převádět analýzu zpětné vazby od zákazníků do praktických doporučení
- Využívat poznatky ke zlepšování výkonnosti a zvyšování NPS
- Připravovat reporty KPI a analýzy výkonnosti pro vrcholové vedení
- Modernizovat nástroje zapojení zákazníků včetně portálů, dashboardů a analytických řešení
- Udržovat centralizované knihovny obsahu, procesy a standardy zapojení
- Podporovat konzistentní a škálovatelnou interakci prostřednictvím standardních materiálů a automatizace
- Koordinovat etapové transformační programy a sledovat jejich realizaci
- Definovat podnikové KPI a sledovat výsledky transformace
- Zvyšovat využívání standardních procesů, nástrojů a postupů zapojení
- Prosazovat konzistentní přístup napříč regiony a týmy
- Udržovat jednotný zdroj dat o zapojení, poznatcích a ukazatelích výkonnosti
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru obchodu, technologií nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s podporou rozsáhlých transformačních programů, nejlépe v zákaznicky orientovaných, servisních nebo technologických organizacích
- Prokazatelná schopnost vytvořit a škálovat podpůrné funkce
- Nejméně osm let zkušeností v oblasti zapojení technologických zákazníků, řízení vztahů nebo poskytování služeb
- Silné porozumění dynamice životního cyklu zákazníka
- Odbornost v rozhodování založeném na datech, tvorbě KPI, reportingu výkonnosti a převádění poznatků do konkrétních kroků
- Zkušenosti se zaváděním moderních nástrojů zapojení nebo s prací s nimi
- Schopnost spolupracovat ve složitých maticových strukturách obchodních, technologických a zákaznických týmů
- Silné komunikační dovednosti a schopnosti řízení zainteresovaných stran
- Schopnost převádět strategii do proveditelných plánů a podporovat jejich přijetí
- Ochota pracovat v podmínkách nejednoznačnosti a dosahovat výsledků v rychle se měnícím prostředí
Benefity
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Pojistné benefity včetně základního životního pojištění, zdravotního, zubního a očního pojištění, dlouhodobé pracovní neschopnosti a volitelného doplňkového krytí
- Placené volno zahrnující dovolenou, nemocenskou, krátkodobou pracovní neschopnost a péči o rodinu
- Program pomoci zaměstnancům
- Možnost získat každoroční motivační odměny podle pracovního výkonu
- Přístup k vybraným spořicím plánům se zvýhodněním z daňového hlediska
- Inkluzivní příležitosti k profesnímu rozvoji
- Flexibilní podpora potřeb souvisejících s rovnováhou mezi pracovním a osobním životem
- Placené dny na dobrovolnickou činnost
- Zaměstnanecké sítě