State Street 是一家全球金融服务公司，通过投资管理和投资服务解决方案为机构投资者提供服务。其业务包括资产管理、托管服务和投资研究，并依托金融、金融科技和银行业务领域的专业能力。公司致力于通过数据、洞察和运营能力，帮助客户管理复杂的投资活动，提高效率并支持财务决策。
技术客户体验副总裁——State Street（现场办公）
领导 State Street 技术客户体验转型与赋能战略。负责客户洞察、互动工具、关键绩效指标治理和运营模式标准化。
描述
- 领导支持客户互动转型的赋能职能
- 推动数据驱动的决策、透明度和持续改进
- 扩大并标准化运营模式
- 管理客户反馈与洞察框架
- 将客户反馈分析转化为可执行的建议
- 运用洞察提升绩效并提高 NPS
- 为高级管理人员提供关键绩效指标报告和绩效分析
- 现代化客户互动工具，包括门户、仪表板和分析工具
- 维护集中的内容库、流程和互动标准
- 通过标准化材料和自动化支持一致且可扩展的互动
- 协调分阶段转型项目并监控执行情况
- 定义企业级关键绩效指标并跟踪转型成果
- 提高标准流程、工具和互动实践的采用率
- 推动各地区和团队之间的一致性
- 维护统一的互动数据、洞察和绩效指标来源
任职要求
- 拥有商业、技术或相关领域的学士学位
- 具备支持大规模转型项目的经验，最好来自面向客户、服务导向或技术组织
- 具备建立和扩大赋能职能的实践能力
- 拥有至少八年技术客户互动、关系管理或服务交付经验
- 深入了解客户生命周期动态
- 精通数据驱动决策、关键绩效指标制定、绩效报告以及将洞察转化为行动
- 具备实施或使用现代互动工具的经验
- 能够在复杂的矩阵式业务、技术和面向客户的组织中开展协作
- 具备出色的沟通和利益相关者管理能力
- 能够将战略转化为可执行计划并推动采用
- 能够适应不确定性，并在快速变化的环境中交付成果
福利待遇
- 提供公司配比的 401(k) 退休储蓄计划
- 提供保险福利，包括基本人寿、医疗、牙科、视力、长期伤残保险以及可选的额外保障
- 提供带薪休假，包括年假、病假、短期伤残假和家庭照护假
- 员工援助计划
- 符合资格者可获得基于年度绩效的激励奖励
- 可使用部分税收优惠储蓄计划
- 提供包容性的职业发展机会
- 为工作与生活需求提供灵活支持
- 带薪志愿服务日
- 员工网络