State Street on ülemaailmne finantsteenuste ettevõte, mis teenindab institutsionaalseid investoreid varahalduse ja investeerimisteenuste lahendustega. Ettevõtte pakkumisse kuuluvad varahaldus, varahaldusteenused ja investeerimisuuringud, mida toetavad teadmised rahanduse, finantstehnoloogia ja panganduse valdkonnas. Ettevõte aitab klientidel hallata keerukaid investeerimistegevusi andmete, analüüside ja operatiivsete võimekuste abil, et parandada tõhusust ja toetada finantsotsuste tegemist.
Tehnoloogia kliendikogemuse asepresident – State Street (kohapealne töö)
Juhi State Streeti tehnoloogia kliendikogemuse muutmise ja võimaldamise strateegiat. Vastuta kliendiinfo, kaasamistööriistade, KPI-de juhtimise ja tegevusmudeli standardimise eest.
Ameerika Ühendriigid
Massachusetts110 000 $ – 207 500 $ / aasta
KohapealTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseAsepresidentKirjeldus
- Juhi kliendikaasamise muutust toetavat võimaldamisfunktsiooni
- Edenda andmepõhist otsustamist, läbipaistvust ja pidevat parendamist
- Laienda ja standardiseeri tegevusmudelit
- Halda klienditagasiside ja kliendiinfo raamistikku
- Muuda klienditagasiside analüüs rakendatavateks soovitusteks
- Kasuta kliendiinfot tulemuslikkuse parandamiseks ja NPS-i suurendamiseks
- Koosta tippjuhtidele KPI-aruandeid ja tulemuslikkuse analüüse
- Uuenda kliendikaasamise tööriistu, sealhulgas portaale, juhtpaneele ja analüütikat
- Hoia keskseid sisukogusid, protsesse ja kaasamisstandardeid
- Toeta standardmaterjalide ja automatiseerimise abil järjepidevat ning skaleeritavat suhtlust
- Koordineeri etapiviisilisi muutmisprogramme ja jälgi nende elluviimist
- Määra ettevõtteülesed KPI-d ja jälgi muutuste tulemusi
- Suurenda standardprotsesside, tööriistade ja kaasamispraktikate kasutuselevõttu
- Edenda piirkondade ja meeskondade vahelist järjepidevust
- Hoia ühtset allikat kaasamisandmete, kliendiinfo ja tulemuslikkuse mõõdikute jaoks
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärinduse, tehnoloogia või seotud valdkonnas
- Kogemus suuremahuliste muutmisprogrammide toetamisel, eelistatavalt kliendikesksetes, teenusepõhistes või tehnoloogiaorganisatsioonides
- Tõendatud võime luua ja laiendada võimaldamisfunktsioone
- Vähemalt kaheksa aastat kogemust tehnoloogia kliendikaasamise, kliendisuhete juhtimise või teenuste osutamise valdkonnas
- Põhjalik arusaam kliendi elutsükli dünaamikast
- Suurepärased teadmised andmepõhisest otsustamisest, KPI-de arendamisest, tulemuslikkuse aruandlusest ja info tegevuseks muutmisest
- Kogemus kaasaegsete kaasamistööriistade rakendamisel või nendega töötamisel
- Võime teha koostööd keerukates ja maatriksstruktuuriga äri-, tehnoloogia- ja kliendisuuna organisatsioonides
- Tugevad suhtlus- ja sidusrühmade juhtimise oskused
- Võime muuta strateegia teostatavateks plaanideks ja soodustada nende kasutuselevõttu
- Valmidus töötada ebamäärasustes ja saavutada tulemusi kiiresti muutuvates keskkondades
Hüved
- 401(k) pensionisäästuplaan ettevõttepoolse sissemaksega
- Kindlustushüvitised, sealhulgas põhiline elukindlustus, ravi-, hambaravi-, nägemis- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus ning valikulised lisakatted
- Tasustatud vaba aeg, mis hõlmab puhkust, haiguspuhkust, lühiajalist töövõimetust ja pere eest hoolitsemist
- Töötajate abiprogramm
- Võimalus saada iga-aastaseid tulemustel põhinevaid ergutuspreemiaid
- Juurdepääs teatud maksusoodustusega säästuplaanidele
- Kaasavad professionaalse arengu võimalused
- Paindlik tugi töö- ja eraelu vajadustele
- Tasustatud vabatahtliku töö päevad
- Töötajate võrgustikud