State Street je globalno podjetje za finančne storitve, ki institucionalnim vlagateljem zagotavlja rešitve za upravljanje naložb in investicijske storitve. Njegova ponudba vključuje upravljanje premoženja, skrbniške storitve in investicijske raziskave, pri čemer jo podpirajo strokovna znanja s področij financ, finančne tehnologije in bančništva. Podjetje se osredotoča na pomoč strankam pri upravljanju zapletenih investicijskih dejavnosti s podatki, vpogledi in operativnimi zmogljivostmi, zasnovanimi za izboljšanje učinkovitosti in podporo finančnemu odločanju.
Podpredsednik, uporabniška izkušnja na področju tehnologije – State Street (delo na lokaciji)
Vodite preoblikovanje uporabniške izkušnje na področju tehnologije in strategijo podpore v družbi State Street. Nadzirajte vpoglede v stranke, orodja za sodelovanje, upravljanje KPI-jev in standardizacijo operativnega modela.
Združene države Amerike
Massachusetts110.000 $ – 207.500 $ / leto
Na lokacijiPolni delovni časVodjaZahtevani Jezik: angleščinaPodpredsednikOpis
- Vodenje funkcije podpore, ki omogoča preoblikovanje sodelovanja s strankami
- Spodbujanje odločanja na podlagi podatkov, preglednosti in nenehnih izboljšav
- Širjenje in standardizacija operativnega modela
- Upravljanje okvira za povratne informacije in vpoglede strank
- Pretvarjanje analize povratnih informacij strank v izvedljiva priporočila
- Uporaba vpogledov za izboljšanje uspešnosti in povečanje NPS
- Priprava poročil o KPI-jih in analiz uspešnosti za višje vodstvo
- Posodabljanje orodij za sodelovanje s strankami, vključno s portali, nadzornimi ploščami in analitiko
- Vzdrževanje centraliziranih knjižnic vsebin, procesov in standardov sodelovanja
- Podpora doslednim in razširljivim interakcijam s standardnimi gradivi in avtomatizacijo
- Usklajevanje faznih programov preoblikovanja in spremljanje izvajanja
- Opredeljevanje KPI-jev na ravni podjetja in spremljanje rezultatov preoblikovanja
- Povečevanje uporabe standardnih procesov, orodij in praks sodelovanja
- Spodbujanje doslednosti med regijami in ekipami
- Vzdrževanje enotnega vira podatkov o sodelovanju, vpogledih in kazalnikih uspešnosti
Zahteve
- Diploma iz poslovnih ved, tehnologije ali sorodnega področja
- Izkušnje s podporo obsežnim programom preoblikovanja, po možnosti v strankam namenjenih, storitveno usmerjenih ali tehnoloških organizacijah
- Dokazana sposobnost vzpostavitve in širitve podpornih funkcij
- Najmanj osem let izkušenj na področju sodelovanja s tehnološkimi strankami, upravljanja odnosov ali izvajanja storitev
- Dobro razumevanje dinamike življenjskega cikla stranke
- Strokovno znanje odločanja na podlagi podatkov, razvoja KPI-jev, poročanja o uspešnosti in pretvarjanja vpogledov v ukrepe
- Izkušnje z uvajanjem ali uporabo sodobnih orodij za sodelovanje
- Sposobnost sodelovanja v kompleksnih matričnih poslovnih, tehnoloških in strankam namenjenih organizacijah
- Odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnosti upravljanja deležnikov
- Sposobnost pretvorbe strategije v izvedljive načrte in spodbujanja njihovega sprejetja
- Sposobnost obvladovanja nejasnosti in doseganja rezultatov v hitro spreminjajočih se okoljih
Ugodnosti
- Pokojninski varčevalni načrt 401(k) s prispevkom podjetja
- Zavarovalne ugodnosti, vključno z osnovnim življenjskim, zdravstvenim, zobozdravstvenim in očesnim zavarovanjem, dolgotrajno invalidnostjo ter dodatnim neobveznim kritjem
- Plačan dopust, ki vključuje letni dopust, bolniški dopust, kratkotrajno invalidnost in nego družine
- Program pomoči zaposlenim
- Upravičenost do letnih spodbujevalnih nagrad na podlagi uspešnosti
- Dostop do nekaterih davčno ugodnih varčevalnih načrtov
- Vključujoče priložnosti za strokovni razvoj
- Prilagodljiva podpora potrebam usklajevanja poklicnega in zasebnega življenja
- Plačani dnevi za prostovoljstvo
- Mreže zaposlenih