
State Street là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu, phục vụ các nhà đầu tư tổ chức thông qua các giải pháp quản lý đầu tư và dịch vụ đầu tư. Các dịch vụ của công ty bao gồm quản lý tài sản, dịch vụ lưu ký và nghiên cứu đầu tư, được hỗ trợ bởi chuyên môn trong lĩnh vực tài chính, công nghệ tài chính và ngân hàng. Công ty tập trung giúp khách hàng quản lý các hoạt động đầu tư phức tạp bằng dữ liệu, thông tin chuyên sâu và năng lực vận hành nhằm nâng cao hiệu quả và hỗ trợ việc ra quyết định tài chính.
Phó Chủ tịch, Trải nghiệm Khách hàng Công nghệ - State Street (Làm việc tại văn phòng)
Dẫn dắt chiến lược chuyển đổi và hỗ trợ trải nghiệm khách hàng công nghệ tại State Street. Giám sát thông tin chi tiết về khách hàng, công cụ tương tác, quản trị KPI và chuẩn hóa mô hình vận hành.
110.000 $ – 207.500 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhPhó Chủ tịchMô tả
- Dẫn dắt chức năng hỗ trợ chuyển đổi tương tác với khách hàng
- Thúc đẩy các quyết định dựa trên dữ liệu, tính minh bạch và cải tiến liên tục
- Mở rộng và chuẩn hóa mô hình vận hành
- Quản lý khung phản hồi và thông tin chi tiết về khách hàng
- Chuyển hóa phân tích phản hồi khách hàng thành các đề xuất có thể triển khai
- Sử dụng thông tin chi tiết để cải thiện hiệu suất và tăng NPS
- Cung cấp báo cáo KPI và phân tích hiệu suất cho lãnh đạo cấp cao
- Hiện đại hóa các công cụ tương tác với khách hàng, bao gồm cổng thông tin, bảng điều khiển và phân tích
- Duy trì thư viện nội dung, quy trình và tiêu chuẩn tương tác tập trung
- Hỗ trợ các tương tác nhất quán, có khả năng mở rộng thông qua tài liệu chuẩn và tự động hóa
- Điều phối các chương trình chuyển đổi theo từng giai đoạn và theo dõi việc triển khai
- Xác định KPI cấp doanh nghiệp và theo dõi kết quả chuyển đổi
- Tăng cường áp dụng các quy trình, công cụ và phương thức tương tác tiêu chuẩn
- Thúc đẩy tính nhất quán giữa các khu vực và đội ngũ
- Duy trì nguồn dữ liệu thống nhất về tương tác, thông tin chi tiết và chỉ số hiệu suất
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về kinh doanh, công nghệ hoặc lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm hỗ trợ các chương trình chuyển đổi quy mô lớn, ưu tiên trong các tổ chức hướng đến khách hàng, cung cấp dịch vụ hoặc công nghệ
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc xây dựng và mở rộng các chức năng hỗ trợ
- Tối thiểu tám năm kinh nghiệm về tương tác với khách hàng công nghệ, quản lý quan hệ hoặc cung cấp dịch vụ
- Hiểu biết sâu sắc về động lực trong vòng đời khách hàng
- Thành thạo ra quyết định dựa trên dữ liệu, xây dựng KPI, báo cáo hiệu suất và chuyển hóa thông tin chi tiết thành hành động
- Kinh nghiệm triển khai hoặc làm việc với các công cụ tương tác hiện đại
- Có khả năng phối hợp trong các tổ chức phức tạp, vận hành theo ma trận, bao gồm các bộ phận kinh doanh, công nghệ và hướng đến khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt
- Có khả năng chuyển chiến lược thành kế hoạch có thể triển khai và thúc đẩy việc áp dụng
- Thoải mái làm việc trong môi trường không chắc chắn và đạt kết quả trong bối cảnh thay đổi nhanh
Phúc lợi
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Quyền lợi bảo hiểm gồm bảo hiểm nhân thọ cơ bản, y tế, nha khoa, thị lực, mất khả năng lao động dài hạn và các gói bổ sung tự chọn
- Thời gian nghỉ có hưởng lương gồm nghỉ phép, nghỉ ốm, nghỉ do mất khả năng lao động ngắn hạn và chăm sóc gia đình
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Đủ điều kiện nhận các khoản thưởng khuyến khích hằng năm dựa trên hiệu suất
- Được tiếp cận một số kế hoạch tiết kiệm có ưu đãi thuế
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp toàn diện
- Hỗ trợ linh hoạt cho nhu cầu cân bằng công việc và cuộc sống
- Ngày nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Các mạng lưới nhân viên