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Teamswell
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11 – 50 Mitarbeitende
B2BHR-TechnologiePersonalbeschaffung
Teamswell ist ein Nearshoring- und Talentvermittlungsunternehmen, das US-Unternehmen dabei unterstützt, Teams mit geprüften, zweisprachigen Fachkräften in Lateinamerika aufzubauen. Der umfassende Service umfasst die Suche nach Talenten, kognitive und sprachliche Eignungstests, die Bewertung der kulturellen Passung, Onboarding, Lohnabrechnung, Compliance sowie fortlaufende Unterstützung im Personalwesen. Teamswell rekrutiert Fachkräfte in den Bereichen Engineering, Daten und KI, Sicherheit und IT, Produkt, Design, Marketing, Finanzen und Verwaltung sowie Kundenservice. Die Fachkräfte arbeiten in US-Zeitzonen und sind als integrierte Mitglieder in die Teams der Kunden eingebunden.
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Virtuelle Assistenz – Remote in Brasilien

Unterstütze Käufer und Verkäufer per E-Mail, bei der Prüfung von Marketplace-Angeboten, der Überwachung von Transaktionen und der Koordination von Rückerstattungen für Teamswells Nearshore-Outsourcing-Services. Pflege Kundenressourcen, operative Übersichten und zugehörige Materialien für den Website-Support.

BRBrasilienGTGuatemalaHNHondurasMXMexikoNINicaraguaSVEl SalvadorRemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischAssistenz der Geschäftsleitung

Beschreibung

  • Beantworte E-Mail-Anfragen von Käufern und Verkäufern klar, freundlich und individuell.
  • Halte Antwortziele von vier Stunden während der Geschäftszeiten an Wochentagen und 24 Stunden am Wochenende für dringende Anfragen ein.
  • Führe Kunden durch Abläufe auf der Plattform, einschließlich des Herunterladens und Ausdruckens von PDF-Versandetiketten.
  • Prüfe und genehmige täglich etwa 100 neue Marketplace-Angebote anhand der Plattformrichtlinien.
  • Informiere Verkäufer mithilfe angepasster E-Mail-Vorlagen über erforderliche Aktualisierungen ihrer Angebote.
  • Prüfe tägliche Transaktionen und erkenne ungewöhnliche, verspätete, stagnierende oder strittige Vorgänge.
  • Verwalte Rückerstattungsanfragen in Shippo und begleite sie bis zum Abschluss.
  • Wirke an Website-Anleitungen und weiteren Dokumentationen für den Kundensupport mit.
  • Führe in Google Sheets Aufzeichnungen über offene Probleme und abgeschlossene Arbeiten.
  • Unterstütze Projekte wie die Überarbeitung von Vorlagen, die Organisation von Informationen und das Testen der Website-Funktionalität.

Anforderungen

  • Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher sowie ein freundlicher, natürlicher und professioneller Kommunikationsstil per E-Mail.
  • Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise bei der Unterstützung eines E-Commerce-Unternehmens oder Online-Marktplatzes per E-Mail.
  • Geduldige und einfühlsame Fähigkeiten im Kundensupport sowie die Fähigkeit, Abläufe Personen mit wenig technischer Erfahrung klar zu erklären.
  • Gute Kenntnisse von Google Workspace, einschließlich Gmail, Kalender, Docs, Sheets und Google Groups, sowie Erfahrung im Umgang mit PDF-Dokumenten.
  • Die Fähigkeit, webbasierte Verwaltungstools schnell zu erlernen und dokumentierte Abläufe genau zu befolgen.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, eine tägliche Support-Warteschlange zu verwalten und bei steigender Nachfrage flexibel zu reagieren.
  • Gutes Urteilsvermögen bei der selbstständigen Lösung von Kundenanliegen und bei der Entscheidung, wann eine Eskalation angemessen ist.
  • Zuverlässiger Highspeed-Internetzugang und ein ruhiger, fester Arbeitsplatz.
  • Erfahrung mit Shippo oder vergleichbaren Versandplattformen, der Moderation von Marketplace-Angeboten oder ein Interesse an Sport- und Outdoor-Ausrüstung sind von Vorteil.

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