虛擬助理 - 巴西遠端
透過電子郵件、 marketplace 商品刊登審核、交易監控與退款協調，為 Teamswell 的近岸外包服務支援買家與賣家。 維護客戶資源、營運追蹤表及相關網站支援資料。
說明
- 以清晰、友善且個人化的溝通方式，處理買家與賣家的電子郵件詢問。
- 在平日營業時間內達到四小時的回覆目標，並在週末針對緊急請求於24小時內回覆。
- 引導客戶完成平台操作，包括下載及列印 PDF 出貨標籤。
- 依照平台規範，每天審核並核准約100則新的 marketplace 商品刊登。
- 使用並自訂電子郵件範本，通知賣家需要更新商品刊登內容。
- 審核每日交易，找出異常、延遲、停滯或有爭議的活動。
- 管理 Shippo 退款申請並追蹤至完成。
- 協助製作網站教學及其他客戶支援文件。
- 使用 Google Sheets 記錄待處理問題及已完成的工作。
- 協助修訂範本、整理資訊及測試網站功能等專案。
職位要求
- 具備 B2 或更高程度的英文書寫能力，能以親切、自然且專業的方式進行電子郵件溝通。
- 具備1至2年客戶服務經驗，最好曾透過電子郵件支援電子商務企業或線上市集。
- 具備耐心且富同理心的客戶支援能力，能向技術經驗有限的人清楚解釋操作流程。
- 熟悉 Google Workspace，包括 Gmail、Calendar、Docs、Sheets 和 Google Groups，並具有處理 PDF 文件的經驗。
- 能快速學習網頁式行政工具，並準確遵循書面流程。
- 具備良好的組織能力及獨立工作能力，能管理每日支援佇列，並隨需求增長調整工作方式。
- 能獨立處理客戶問題並判斷何時適合升級處理，具備良好判斷力。
- 擁有可靠的高速網路連線及安靜、專用的工作空間。
- 具備 Shippo 或同類出貨平台、marketplace 商品刊登審核經驗，或對運動及戶外設備有興趣者優先。
