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Teamswell
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11 – 50 Employés
B2BRecrutementTechnologie RH
Teamswell est une entreprise de nearshoring et de placement de talents qui aide les entreprises américaines à constituer des équipes avec des professionnels bilingues sélectionnés en Amérique latine. Son service de bout en bout couvre la recherche de talents, les évaluations cognitives et linguistiques, l’évaluation de l’adéquation culturelle, l’intégration, la gestion de la paie, la conformité et l’accompagnement RH continu. Teamswell recrute dans les domaines de l’ingénierie, des données et de l’IA, de la sécurité et de l’informatique, du produit, du design, du marketing, des finances et de l’administration, ainsi que des opérations clients, avec des professionnels travaillant selon les fuseaux horaires américains en tant que membres intégrés des équipes clientes.
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Offres de l’entreprise

Assistant virtuel - télétravail au Brésil

Accompagnez les acheteurs et les vendeurs par e-mail, en vérifiant les annonces des marketplaces, en surveillant les transactions et en coordonnant les remboursements pour les services d’externalisation nearshore de Teamswell. Gérez les ressources clients, les suivis opérationnels et les supports associés du site web.

BRBrésilGTGuatemalaHNHondurasMXMexiqueNINicaraguaSVSalvadorÀ distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAssistant de direction

Description

  • Répondre aux demandes des acheteurs et des vendeurs par e-mail avec une communication claire, aimable et personnalisée.
  • Respecter des objectifs de réponse de quatre heures pendant les heures ouvrées en semaine et de 24 heures le week-end pour les demandes urgentes.
  • Guider les clients dans les procédures de la plateforme, notamment pour télécharger et imprimer des étiquettes d’expédition au format PDF.
  • Examiner et approuver environ 100 nouvelles annonces de marketplace par jour conformément aux règles de la plateforme.
  • Informer les vendeurs des mises à jour nécessaires de leurs annonces en utilisant et en personnalisant des modèles d’e-mails.
  • Examiner les transactions quotidiennes et repérer les activités inhabituelles, retardées, bloquées ou contestées.
  • Gérer les demandes de remboursement Shippo et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
  • Contribuer aux tutoriels du site web et aux autres documents d’assistance client.
  • Tenir à jour dans Google Sheets les registres des problèmes ouverts et du travail terminé.
  • Participer à des projets tels que la révision de modèles, l’organisation d’informations et le test des fonctionnalités du site web.

Exigences

  • Anglais écrit de niveau B2 ou supérieur, avec un style de communication par e-mail chaleureux, naturel et professionnel.
  • Un à deux ans d’expérience en service client, de préférence dans l’assistance par e-mail pour une entreprise de commerce électronique ou une marketplace en ligne.
  • Aptitude à fournir un accompagnement client patient et empathique, notamment la capacité à expliquer clairement les procédures à des personnes peu familiarisées avec la technologie.
  • Bonne connaissance de Google Workspace, notamment Gmail, Calendar, Docs, Sheets et Google Groups, ainsi qu’une expérience des documents PDF.
  • Capacité à apprendre rapidement des outils administratifs en ligne et à suivre précisément les procédures documentées.
  • Excellent sens de l’organisation et autonomie, avec la capacité de gérer une file de demandes quotidienne et de s’adapter à l’augmentation de la demande.
  • Bon jugement pour résoudre les problèmes des clients de manière autonome et déterminer quand une remontée est appropriée.
  • Accès fiable à une connexion internet haut débit et espace de travail calme et dédié.
  • Une expérience de Shippo ou de plateformes d’expédition comparables, de la modération d’annonces sur des marketplaces ou un intérêt pour les équipements de sport et de plein air constitue un atout.

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