虚拟助理 - 巴西远程
通过电子邮件、市场平台列表审核、交易监控和退款协调，为 Teamswell 的近岸外包服务支持买家和卖家。 维护客户资源、运营跟踪表及相关网站支持材料。
描述
- 通过清晰、友好且个性化的沟通，处理买家和卖家的电子邮件咨询。
- 在工作日营业时间内达到四小时的响应目标，并在周末针对紧急请求于24小时内响应。
- 指导客户完成平台操作，包括下载和打印 PDF 运输标签。
- 根据平台指南，每天审核并批准约100条新的市场平台商品列表。
- 使用并定制电子邮件模板，通知卖家需要更新商品列表。
- 审核每日交易，识别异常、延迟、停滞或存在争议的活动。
- 管理 Shippo 退款请求并跟进至完成。
- 协助编写网站教程及其他客户支持文档。
- 使用 Google Sheets 记录未解决问题和已完成工作。
- 协助修订模板、整理信息和测试网站功能等项目。
任职要求
- 英语书面能力达到 B2 或更高水平，能够以亲切、自然且专业的方式进行电子邮件沟通。
- 拥有1至2年客户服务经验，最好曾通过电子邮件为电子商务企业或在线市场平台提供支持。
- 具备耐心且富有同理心的客户支持能力，能够向技术经验有限的人员清晰解释操作流程。
- 熟悉 Google Workspace，包括 Gmail、Calendar、Docs、Sheets 和 Google Groups，并具有处理 PDF 文档的经验。
- 能够快速学习基于网页的管理工具，并准确遵循书面流程。
- 组织能力强且能够独立工作，能够管理每日支持队列，并随着需求增长进行调整。
- 能够独立解决客户问题并判断何时适合升级处理，具备良好的判断力。
- 拥有可靠的高速互联网连接和安静、专用的工作空间。
- 有 Shippo 或类似运输平台、市场平台商品列表审核经验，或对体育及户外设备感兴趣者优先。
