双语医疗虚拟助理
为美国医疗服务客户提供远程支持，使用英语和西班牙语处理患者来电、预约、病历及保险事务。 可在符合条件的拉丁美洲地区远程工作，并与患者及医疗团队协作。
描述
- 处理患者、医疗服务提供者和保险机构的来电。
- 协调预约，并维护日历和办公室记录。
- 谨慎、保密地在 EMR/EHR 系统中更新患者信息。
- 核查保险资格、回答承保范围问题，并验证患者信息。
- 协助患者登记、入院及接待工作。
- 为患者联系医疗专业人员。
- 处理数据录入、电子邮件、记录和文档。
- 使用英语和西班牙语与患者沟通。
- 遵守医疗流程、隐私标准及 HIPAA 要求。
- 在指定的美国客户工作时段内工作，并达到出勤、效率和服务标准。
任职要求
- 能够流利地使用英语和西班牙语进行口语和书面沟通，并能用两种语言清晰、自信地进行专业通话。
- 具备客户服务、呼叫中心、BPO、虚拟助理、医疗行政或其他相关客户服务岗位的经验。
- 能够胜任频繁的呼入和呼出电话。
- 具备出色的组织能力和细致度。
- 能够熟练使用 Google Workspace、Microsoft Office 或类似办公软件。
- 能够学习新系统、遵循流程，并妥善处理患者机密信息。
- 能够有效地与患者、医疗专业人员和内部团队沟通，具备良好的判断力和人际交往能力。
- 能够在完全远程的环境中独立、可靠地工作。
- 能够在美国东部、中部或太平洋时区的工作时段内工作。
- 具备可靠的电脑、高速互联网、合适的居家工作空间，以及备用设备和网络连接。
- 优先条件：拥有 1–2 年支持美国医疗客户、医疗机构、保险机构或医疗 BPO 业务的经验。
- 优先条件：熟悉医学术语、患者预约、保险核查或医疗办公室工作流程。
- 优先条件：具备 Epic、Cerner、Athenahealth 或 NextGen 等 EMR/EHR 平台的实际使用经验。
- 优先条件：曾任医疗虚拟助理、医疗接待员、患者护理协调员或医疗客户服务代表。
- 优先条件：接受过医疗、护理、医疗行政或相关领域的教育或拥有相关学位。
- 优先条件：了解 HIPAA 规定或持有有效的 HIPAA 认证。
- 优先条件：具备支持美国客户或与分布式国际团队协作的经验。
福利待遇
- 可在拉丁美洲远程工作。
- 以独立承包商形式合作。
- 全职工作安排，工作时段与指定美国客户的营业时间一致。
