バイリンガル医療バーチャルアシスタント
英語とスペイン語を使い、米国の医療機関の患者対応、予約調整、記録管理、保険関連業務をリモートで支援します。 対象となるラテンアメリカ地域から在宅勤務し、患者や医療チームと連携します。
仕事内容
- 患者、医療提供者、保険会社からの電話に対応します。
- 予約を調整し、カレンダーやオフィス記録を管理します。
- EMR/EHRシステムの患者情報を慎重かつ機密性を保って更新します。
- 保険の適用資格を確認し、補償内容に関する質問に答え、患者情報を検証します。
- 患者の受付、入院手続き、受付業務を支援します。
- 患者と医療専門職との連絡を取り次ぎます。
- データ入力、メール、記録、文書を扱います。
- 英語とスペイン語で患者とコミュニケーションを取ります。
- 医療手順、プライバシー基準、HIPAA要件を遵守します。
- 指定された米国クライアントの勤務時間に働き、出勤、生産性、サービス基準を満たします。
応募要件
- 英語とスペイン語の読み書きと会話に堪能で、両言語での専門的な電話対応において明確かつ自信を持って意思疎通できること。
- カスタマーサービス、コールセンター、BPO、バーチャルアシスタント、医療事務、またはその他の関連する顧客対応職での経験があること。
- 頻繁な受電および架電に抵抗がないこと。
- 高い整理能力と細部への注意力があること。
- Google Workspace、Microsoft Office、または同等の業務ソフトを使いこなせること。
- 新しいシステムを習得し、手順に従い、患者の機密情報を責任を持って扱えること。
- 患者、医療従事者、社内チームと効果的にコミュニケーションを取り、適切な判断力と対人スキルを備えていること。
- 完全リモート環境で自立して確実に業務を遂行できること。
- 米国東部、中部、または太平洋時間帯の営業時間に勤務できること。
- 信頼できるコンピューター、高速インターネット、適切な在宅勤務スペース、および予備の機器と通信環境を用意できること。
- 歓迎条件：米国の医療アカウント、医療機関、保険会社、または医療BPO業務を支援した1～2年の経験。
- 歓迎条件：医学用語、患者の予約調整、保険確認、または医療事務の業務フローに関する知識。
- 歓迎条件：Epic、Cerner、Athenahealth、NextGenなどのEMR/EHRプラットフォームの実務経験。
- 歓迎条件：医療バーチャルアシスタント、医療受付、患者ケアコーディネーター、または医療カスタマーサービス担当としての経験。
- 歓迎条件：医療、看護、医療事務、または関連分野の教育歴や学位。
- 歓迎条件：HIPAA規則の知識、または有効なHIPAA認定資格。
- 歓迎条件：米国の顧客支援、または各地に分散した国際チームとの協業経験。
福利厚生
- ラテンアメリカからの完全リモート勤務。
- 独立請負業者としての契約。
- 指定された米国クライアントの営業時間に合わせたフルタイム勤務。
