Sur Global
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501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Sur Global é uma fornecedora de soluções de talentos nearshore que conecta empresas a profissionais remotos de toda a América Latina. Sua abordagem de E-Migration e nearshoring apoia empresas na formação de equipes de vendas, engenharia, marketing e sucesso do cliente, com busca de talentos focada em mercados como Brasil, México e Argentina. A Sur Global trabalha com organizações que buscam expandir suas operações por meio de equipes remotas baseadas na América Latina, melhorando a eficiência e mensurando o impacto de sua estratégia de contratação nos negócios.

Assistente médico virtual bilíngue

Presta suporte remoto a clientes de saúde dos EUA em inglês e espanhol, cuidando de chamadas de pacientes, agendamentos, prontuários e tarefas de seguros. Trabalhe remotamente de localidades elegíveis da América Latina, coordenando o atendimento com pacientes e equipes de saúde.

Descrição

  • Atende chamadas de pacientes, prestadores de serviços e seguradoras.
  • Coordena consultas e mantém calendários e registros do consultório.
  • Atualiza os dados dos pacientes em sistemas EMR/EHR com cuidado e confidencialidade.
  • Verifica a elegibilidade do seguro, responde a dúvidas sobre cobertura e valida as informações dos pacientes.
  • Auxilia na triagem e admissão de pacientes e nas tarefas de recepção.
  • Conecta pacientes a profissionais de saúde.
  • Realiza entrada de dados e cuida de e-mails, prontuários e documentação.
  • Comunica-se com os pacientes em inglês e espanhol.
  • Segue os procedimentos de saúde, os padrões de privacidade e os requisitos da HIPAA.
  • Atende aos padrões de assiduidade, produtividade e serviço durante o horário designado do cliente nos EUA.

Requisitos

  • Falar e escrever inglês e espanhol com fluência; comunicar-se de forma clara e confiante em chamadas profissionais nos dois idiomas.
  • Ter experiência em atendimento ao cliente, call centers, BPO, assistência virtual, administração de serviços de saúde ou outra função relevante com contato com clientes.
  • Sentir-se à vontade para gerenciar chamadas frequentes, recebidas e realizadas.
  • Demonstrar ótima organização e atenção aos detalhes.
  • Usar com segurança o Google Workspace, o Microsoft Office ou softwares empresariais comparáveis.
  • Aprender novos sistemas, seguir procedimentos e lidar com informações confidenciais de pacientes com responsabilidade.
  • Comunicar-se de forma eficaz com pacientes, profissionais de saúde e equipes internas, demonstrando bom senso e fortes habilidades interpessoais.
  • Trabalhar de forma independente e confiável em um ambiente totalmente remoto.
  • Ter disponibilidade durante o horário comercial dos EUA, nos fusos do Leste, Central ou Pacífico.
  • Ter um computador confiável, internet de alta velocidade, um espaço de trabalho adequado em casa e equipamentos e conexão de reserva.
  • Desejável: 1 a 2 anos de experiência dando suporte a contas de saúde dos EUA, consultórios médicos, seguradoras ou operações de BPO na área da saúde.
  • Desejável: familiaridade com terminologia médica, agendamento de pacientes, verificações de seguros ou fluxos de trabalho de consultórios médicos.
  • Desejável: experiência prática com plataformas EMR/EHR, como Epic, Cerner, Athenahealth ou NextGen.
  • Desejável: experiência como assistente médico virtual, recepcionista médica, coordenador de atendimento ao paciente ou representante de atendimento ao cliente na área da saúde.
  • Desejável: formação ou graduação em saúde, enfermagem, administração médica ou área relacionada.
  • Desejável: conhecimento das regras da HIPAA ou certificação HIPAA vigente.
  • Desejável: experiência prestando suporte a clientes dos EUA ou colaborando com equipes internacionais distribuídas.

Benefícios

  • Trabalho totalmente remoto a partir da América Latina.
  • Contrato como prestador de serviços independente.
  • Jornada em tempo integral, alinhada ao horário comercial designado do cliente nos EUA.

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