雙語醫療虛擬助理
以英語和西班牙語為美國醫療客戶提供遠端支援，處理病患來電、預約、病歷及保險事務。 可於符合資格的拉丁美洲地區遠端工作，並與病患及醫療團隊協調。
說明
- 處理病患、醫療服務提供者及保險公司的來電。
- 安排預約並維護行事曆與辦公室紀錄。
- 謹慎且保密地在 EMR/EHR 系統中更新病患資料。
- 確認保險資格、回答承保範圍問題，並核實病患資料。
- 協助病患報到、入院及接待工作。
- 協助病患聯繫醫療專業人員。
- 處理資料輸入、電子郵件、紀錄及文件。
- 以英語和西班牙語與病患溝通。
- 遵守醫療程序、隱私標準及 HIPAA 規定。
- 於指定的美國客戶工作時段內工作，並達到出勤、效率及服務標準。
職位要求
- 能流利地以英語和西班牙語進行口語及書面溝通，並能以兩種語言清晰、自信地進行專業通話。
- 具備客戶服務、客服中心、BPO、虛擬助理、醫療行政或其他相關客戶服務職務經驗。
- 能自在處理頻繁的來電及外撥電話。
- 具備優秀的組織能力及注重細節。
- 能熟練使用 Google Workspace、Microsoft Office 或同類商務軟體。
- 能學習新系統、遵循程序，並妥善處理病患機密資料。
- 能有效與病患、醫療專業人員及內部團隊溝通，並具備良好判斷力及人際技巧。
- 能在完全遠端的環境中獨立且可靠地工作。
- 能配合美國東部、中部或太平洋時區的工作時段。
- 具備可靠的電腦、高速網路、合適的居家工作空間，以及備用設備和網路連線。
- 優先條件：具備 1–2 年支援美國醫療客戶、醫療機構、保險公司或醫療 BPO 業務的經驗。
- 優先條件：熟悉醫學術語、病患預約、保險查核或醫療辦公室工作流程。
- 優先條件：具備 Epic、Cerner、Athenahealth 或 NextGen 等 EMR/EHR 平台的實務經驗。
- 優先條件：曾任醫療虛擬助理、醫療接待人員、病患照護協調員或醫療客戶服務代表。
- 優先條件：曾接受醫療、護理、醫療行政或相關領域教育，或持有相關學位。
- 優先條件：了解 HIPAA 規定或持有有效的 HIPAA 認證。
- 優先條件：具備支援美國客戶或與分散各地的國際團隊合作的經驗。
福利待遇
- 可在拉丁美洲遠端工作。
- 以獨立承包商形式合作。
- 全職工作安排，配合指定美國客戶的營業時段。
