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Teamswell
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11 – 50 Funcionários
B2BRecrutamentoTecnologia de RH
A Teamswell é uma empresa de nearshoring e alocação de talentos que ajuda empresas dos Estados Unidos a formar equipes com profissionais bilíngues previamente avaliados na América Latina. Seu serviço completo abrange busca de talentos, avaliações cognitivas e de idioma, análise de compatibilidade cultural, integração, processamento de folha de pagamento, conformidade e suporte contínuo de RH. A Teamswell recruta profissionais para engenharia, dados e IA, segurança e TI, produto, design, marketing, finanças e administração e operações de atendimento ao cliente, que trabalham nos fusos horários dos Estados Unidos como membros integrados das equipes dos clientes.
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Vagas da empresa

Assistente virtual - remoto no Brasil

Preste suporte a compradores e vendedores por e-mail, revisão de anúncios em marketplaces, monitoramento de transações e coordenação de reembolsos para os serviços de terceirização nearshore da Teamswell. Mantenha recursos para clientes, controles operacionais e materiais relacionados ao suporte do site.

BRBrasilGTGuatemalaHNHondurasMXMéxicoNINicaráguaSVEl SalvadorRemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsAssistente executivo

Descrição

  • Resolva dúvidas de compradores e vendedores por e-mail com uma comunicação clara, cordial e personalizada.
  • Cumpra metas de resposta de quatro horas durante o horário comercial nos dias úteis e de 24 horas nos fins de semana para solicitações urgentes.
  • Oriente os clientes nos procedimentos da plataforma, incluindo o download e a impressão de etiquetas de envio em PDF.
  • Revise e aprove cerca de 100 novos anúncios do marketplace por dia, de acordo com as diretrizes da plataforma.
  • Notifique os vendedores sobre as atualizações necessárias nos anúncios usando e personalizando modelos de e-mail.
  • Revise as transações diárias e identifique atividades incomuns, atrasadas, paralisadas ou contestadas.
  • Gerencie solicitações de reembolso da Shippo e acompanhe-as até a conclusão.
  • Contribua para os tutoriais do site e para outra documentação de suporte ao cliente.
  • Mantenha registros no Google Sheets dos problemas em aberto e do trabalho concluído.
  • Ajude em projetos como revisar modelos, organizar informações e testar a funcionalidade do site.

Requisitos

  • Inglês escrito de nível B2 ou superior, com um estilo de comunicação por e-mail acolhedor, natural e profissional.
  • De um a dois anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente prestando suporte por e-mail para uma empresa de comércio eletrônico ou um marketplace online.
  • Habilidade para oferecer um atendimento ao cliente paciente e empático, incluindo a capacidade de explicar procedimentos com clareza a pessoas com pouca experiência técnica.
  • Conhecimento prático do Google Workspace, incluindo Gmail, Calendar, Docs, Sheets e Google Groups, além de experiência com documentos PDF.
  • Capacidade de aprender rapidamente ferramentas administrativas baseadas na web e seguir procedimentos documentados com precisão.
  • Forte organização e autonomia, com capacidade de gerenciar uma fila diária de suporte e se adaptar ao aumento da demanda.
  • Bom senso para resolver dúvidas dos clientes de forma independente e determinar quando é apropriado fazer uma escalada.
  • Acesso confiável à internet de alta velocidade e um espaço de trabalho tranquilo e exclusivo.
  • Experiência com a Shippo ou plataformas de envio comparáveis, moderação de anúncios em marketplaces ou interesse por equipamentos esportivos e para atividades ao ar livre são diferenciais.

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Dê suporte a uma agência de seguros comerciais com cotações, emissão de apólices, pagamentos, certificados, renovações e administração da caixa de entrada. Comunique-se com clientes hispanofalantes de pequenas empresas em inglês e espanhol.

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