Teamswell은 미국 기업이 라틴아메리카의 검증된 이중 언어 전문가와 함께 팀을 구축할 수 있도록 지원하는 니어쇼어링 및 인재 배치 회사입니다. 인재 발굴, 인지 능력 및 언어 심사, 문화적 적합성 평가, 온보딩, 급여 관리, 규정 준수, 지속적인 인사 지원을 아우르는 엔드투엔드 서비스를 제공합니다. Teamswell은 엔지니어링, 데이터 및 AI, 보안 및 IT, 제품, 디자인, 마케팅, 재무 및 관리, 고객 운영 등의 분야에서 인재를 채용하며, 이 전문가들은 미국 시간대에 맞춰 근무하고 고객 팀의 통합된 구성원으로 활동합니다.
가상 비서 - 브라질 원격 근무
이메일, 마켓플레이스 등록 검토, 거래 모니터링, 환불 조정을 통해 Teamswell의 니어쇼어 아웃소싱 서비스를 이용하는 구매자와 판매자를 지원합니다. 고객 리소스, 운영 추적표 및 관련 웹사이트 지원 자료를 관리합니다.
설명
- 명확하고 친절하며 개인화된 커뮤니케이션으로 구매자와 판매자의 이메일 문의를 처리합니다.
- 평일 업무 시간에는 4시간, 주말 긴급 요청에는 24시간의 응답 목표를 준수합니다.
- PDF 배송 라벨 다운로드 및 인쇄를 포함한 플랫폼 절차를 고객에게 안내합니다.
- 플랫폼 가이드라인에 따라 매일 약 100개의 신규 마켓플레이스 등록을 검토하고 승인합니다.
- 이메일 템플릿을 사용하고 맞춤 설정하여 필요한 등록 정보 업데이트를 판매자에게 알립니다.
- 일일 거래를 검토하고 비정상적이거나 지연되거나 중단되었거나 분쟁이 발생한 활동을 식별합니다.
- Shippo 환불 요청을 관리하고 완료될 때까지 추적합니다.
- 웹사이트 튜토리얼 및 기타 고객 지원 문서 작성에 기여합니다.
- 미해결 문제와 완료된 작업을 Google Sheets에 기록합니다.
- 템플릿 수정, 정보 정리, 웹사이트 기능 테스트 등의 프로젝트를 지원합니다.
지원 자격
- B2 수준 이상의 영어 작문 능력과 따뜻하고 자연스러우며 전문적인 이메일 커뮤니케이션 능력.
- 1~2년의 고객 서비스 경력. 이메일을 통해 전자상거래 기업이나 온라인 마켓플레이스를 지원한 경험이 있으면 우대합니다.
- 인내심과 공감 능력을 갖춘 고객 지원 역량. 기술 경험이 제한적인 사람에게도 절차를 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
- Gmail, Calendar, Docs, Sheets, Google Groups를 포함한 Google Workspace 실무 지식과 PDF 문서 작업 경험.
- 웹 기반 관리 도구를 빠르게 익히고 문서화된 절차를 정확하게 따를 수 있는 능력.
- 뛰어난 정리 능력과 독립적인 업무 역량. 일일 지원 대기열을 관리하고 수요 증가에 맞춰 조정할 수 있어야 합니다.
- 고객 문제를 독립적으로 해결하고 적절한 에스컬레이션 시점을 판단할 수 있는 건전한 판단력.
- 안정적인 고속 인터넷과 조용하고 전용으로 사용할 수 있는 업무 공간.
- Shippo 또는 유사한 배송 플랫폼, 마켓플레이스 등록 검토 경험이 있거나 스포츠 및 아웃도어 장비에 관심이 있으면 우대합니다.
