Teamswellは、米国企業がラテンアメリカの審査済みバイリンガル人材とチームを構築できるよう支援する、ニアショアリングおよび人材配置会社です。人材の発掘、認知能力・語学スクリーニング、文化的適合性の評価、オンボーディング、給与管理、コンプライアンス、継続的な人事サポートまで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。Teamswellは、エンジニアリング、データ・AI、セキュリティ・IT、プロダクト、デザイン、マーケティング、財務・管理、カスタマーオペレーションなどの分野で人材を採用しており、専門家は米国のタイムゾーンに合わせて勤務し、クライアントチームの一員として業務に携わります。
バーチャルアシスタント - ブラジル在宅勤務
メール対応、マーケットプレイス出品審査、取引監視、返金調整を通じて、Teamswell のニアショア・アウトソーシングサービスにおける買い手と売り手を支援します。 顧客向けリソース、業務トラッカー、関連するウェブサイトのサポート資料を管理します。
仕事内容
- 明確で親しみやすく、相手に合わせたコミュニケーションで、買い手と売り手からのメール問い合わせに対応します。
- 平日の営業時間中は4時間以内、週末の緊急依頼には24時間以内という対応目標を達成します。
- PDFの配送ラベルのダウンロードや印刷など、プラットフォームの手順を顧客に案内します。
- プラットフォームのガイドラインに基づき、毎日約100件の新しいマーケットプレイス出品を審査・承認します。
- メールテンプレートを使用・カスタマイズし、必要な出品更新を売り手に通知します。
- 毎日の取引を確認し、異常、遅延、停滞、または紛争のある取引を特定します。
- Shippo の返金申請を管理し、完了までフォローアップします。
- ウェブサイトのチュートリアルやその他の顧客サポート資料の作成に協力します。
- 未解決の問題と完了した作業を Google Sheets に記録します。
- テンプレートの改訂、情報整理、ウェブサイト機能のテストなどのプロジェクトを支援します。
応募要件
- B2レベル以上の英語の文章力があり、温かく自然でプロフェッショナルなメールコミュニケーションができること。
- 1～2年のカスタマーサービス経験があること。メールでEC事業者またはオンラインマーケットプレイスをサポートした経験があれば尚可。
- 忍耐力と共感力を備えたカスタマーサポートスキルがあり、技術経験の少ない人にも手順を明確に説明できること。
- Gmail、Calendar、Docs、Sheets、Google Groupsを含む Google Workspace の実務知識があり、PDF文書の取り扱い経験があること。
- ウェブベースの管理ツールを素早く習得し、文書化された手順を正確に実行できること。
- 整理能力と自立性に優れ、日々のサポートキューを管理し、需要の増加に応じて調整できること。
- 顧客の懸念を自ら解決し、適切なエスカレーションのタイミングを判断できること。
- 安定した高速インターネット接続と、静かで専用の作業スペースがあること。
- Shippo または同等の配送プラットフォーム、マーケットプレイス出品モデレーションの経験、またはスポーツ・アウトドア用品への関心があれば尚可。
