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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
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Stellen im Unternehmen

Senior Technical Support Advocate (Remote, Philippinen)

Unterstützen Sie auf Senior-Level die Services von Boldr für Kundenerlebnisse in einer Remote-Position auf den Philippinen. Bearbeiten Sie komplexe Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und fördern Sie zugleich Kundenschulungen und die Teamentwicklung.

PHPhilippinenRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
SQL

Beschreibung

  • Leisten Sie technischen Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, wobei E-Mail der primäre Kommunikationskanal ist.
  • Bearbeiten Sie Kundenfragen und Warnmeldungen innerhalb der festgelegten Service-Level-Agreements.
  • Untersuchen und lösen Sie technische Probleme präzise und effizient.
  • Leiten Sie komplexe Fälle an das zuständige Support-Team der nächsthöheren Ebene weiter.
  • Halten Sie sich über neue Technologien auf dem Laufenden und passen Sie sich an aktualisierte Prozesse an.
  • Nehmen Sie an Schulungen teil, um Ihre technischen Fähigkeiten und Produktkenntnisse zu erweitern.
  • Dokumentieren und teilen Sie Ihr Fachwissen und unterstützen Sie gleichzeitig die Einarbeitung neuer Teammitglieder.
  • Bauen Sie umfassende Kenntnisse über die Produkte und Services der Kunden auf.
  • Reagieren Sie schnell auf Serviceanfragen, um die Kundenzufriedenheit zu fördern.
  • Unterstützen Sie Kollegen und das Team bei Bedarf.
  • Übernehmen Sie zusätzliche Aufgaben, die zur Erreichung der Teamziele beitragen.
  • Setzen Sie Teaminitiativen um und wirken Sie an kollaborativen Projekten mit.
  • Erkennen Sie Möglichkeiten, Mehrwert zu schaffen, während das Team wächst.
  • Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie Erkenntnisse, die Schulungen und das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im technischen Support, insbesondere bei der Betreuung von Kunden per E-Mail und Chat.
  • Praktische Kenntnisse der Funktionen webbasierter und mobiler Anwendungen.
  • Nachweisliche Erfahrung mit technischen Internettools wie Chrome DevTools und REST-APIs.
  • Allgemeines Verständnis von SaaS-Produkten und ihrer Funktionsweise.
  • Verfügbarkeit während der US-Geschäftszeiten sowie Flexibilität bei betrieblichen Anforderungen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kritisches Denkvermögen mit großer Detailgenauigkeit.
  • Ausgeprägtes Engagement für Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnis.
  • Sicherer Umgang mit einem sich schnell verändernden Umfeld.
  • Fähigkeit, große Mengen an Kundeninteraktionen anhand von Leistungskennzahlen zu bearbeiten.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Konfliktmanagement und Souveränität in schwierigen Situationen.
  • Fähigkeit, den richtigen Ton schriftlich zu vermitteln und komplexe technische Lösungen klar zu erklären.
  • Einfallsreicher und kreativer Ansatz zur Problemlösung.
  • Fähigkeit, in unklaren Situationen evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen.
  • Selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit begrenzter Aufsicht.
  • Professionelle Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift.
  • Fähigkeit, zu Teaminitiativen und kollaborativen Projekten beizutragen.
  • Fähigkeit, innerhalb eines Teams remote und mit begrenzten Vorgaben zu arbeiten.
  • Allgemeine Kenntnisse in SQL und Datenbanken.
  • Praktische Vertrautheit mit Datadog oder vergleichbaren Tools zur Protokollüberwachung.

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