Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
시니어 기술 지원 상담원 (원격, 필리핀)
필리핀 기반 원격 직무에서 Boldr의 고객 경험 서비스에 시니어 수준의 기술 지원을 제공합니다. 이메일, 채팅, 전화를 통해 복잡한 고객 문제를 해결하고 고객 교육과 팀 발전을 지원합니다.
설명
- 이메일을 주요 채널로 하여 전화, 이메일, 채팅으로 고객에게 기술 지원을 제공합니다.
- 정해진 서비스 수준 계약 내에서 고객 문의와 알림을 처리합니다.
- 기술적 문제를 정확하고 효율적으로 조사하고 해결합니다.
- 복잡한 사례를 적절한 상위 지원 팀에 전달합니다.
- 변화하는 기술을 지속적으로 파악하고 업데이트된 프로세스에 적응합니다.
- 교육에 참여하여 기술 역량과 제품 지식을 강화합니다.
- 전문 지식을 문서화하고 공유하며 신규 팀원의 온보딩을 지원합니다.
- 고객 제품과 서비스에 대한 종합적인 지식을 구축합니다.
- 고객 만족을 지원하기 위해 서비스 요청에 신속하게 응답합니다.
- 필요할 때 동료를 돕고 팀을 지원합니다.
- 팀 목표 달성에 도움이 되는 추가 업무를 맡습니다.
- 팀 이니셔티브를 수행하고 협업 프로젝트에 기여합니다.
- 팀이 성장함에 따라 가치를 더할 방법을 파악합니다.
- 고객 피드백을 수집하고 교육과 전반적인 경험을 개선하는 인사이트를 공유합니다.
지원 자격
- 최소 3년의 기술 지원 경력이 있으며, 주로 이메일과 채팅으로 고객을 지원한 경험.
- 웹 기반 및 모바일 애플리케이션 기능에 대한 실무 지식.
- Chrome DevTools와 REST API 같은 기술 인터넷 도구를 사용한 경험.
- SaaS 제품과 그 작동 방식에 대한 전반적인 이해.
- 미국 업무 시간에 근무할 수 있고 운영상 필요에 따라 유연하게 대응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 분석력과 비판적 사고력을 갖추고 세부 사항에 세심한 주의를 기울이는 능력.
- 고객 만족과 고객 경험을 중시하는 확고한 태도.
- 빠르게 변화하는 환경에서 편안하게 업무를 수행하는 능력.
- 성과 지표를 활용해 대량의 고객 상호작용을 관리하는 능력.
- 뛰어난 갈등 관리 능력과 어려운 상황에서도 침착함을 유지하는 자세.
- 서면으로 적절한 어조를 전달하고 복잡한 기술 솔루션을 명확히 설명하는 능력.
- 문제 해결에 자원과 창의성을 발휘하는 접근 방식.
- 모호한 상황에서 근거에 기반해 의사결정을 내리는 능력.
- 제한적인 감독 아래 자기 주도적이고 적극적으로 일하는 방식.
- 영어를 서면과 구두로 전문적인 수준에서 유창하게 구사하는 능력.
- 팀 이니셔티브와 협업 프로젝트에 기여하는 능력.
- 제한적인 지시 아래 원격 팀에서 근무하는 능력.
- SQL과 데이터베이스에 대한 일반적인 지식.
- Datadog 또는 이에 준하는 로그 모니터링 도구에 대한 실무 지식.
