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501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste senior du support technique (à distance, Philippines)

Fournissez un support technique senior pour les services d’expérience client de Boldr dans le cadre d’un poste à distance aux Philippines. Résolvez des problèmes clients complexes par e-mail, chat et téléphone, tout en contribuant à la formation des clients et au développement de l’équipe.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
SQL

Description

  • Fournissez une assistance technique aux clients par téléphone, e-mail et chat, l’e-mail étant le canal principal.
  • Traitez les questions et les alertes des clients dans le respect des accords de niveau de service établis.
  • Examinez et résolvez les problèmes techniques avec précision et efficacité.
  • Transférez les cas complexes à l’équipe de support de niveau supérieur appropriée.
  • Tenez-vous informé des technologies émergentes et adaptez-vous aux processus mis à jour.
  • Participez aux sessions de formation afin de renforcer vos compétences techniques et votre connaissance des produits.
  • Documentez et partagez votre expertise tout en contribuant à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
  • Développez une connaissance approfondie des produits et services des clients.
  • Répondez rapidement aux demandes de service afin de favoriser la satisfaction des clients.
  • Aidez vos collègues et soutenez l’équipe lorsque cela est nécessaire.
  • Assumez des responsabilités supplémentaires contribuant à l’atteinte des objectifs de l’équipe.
  • Menez à bien les initiatives de l’équipe et contribuez aux projets collaboratifs.
  • Identifiez les moyens d’apporter de la valeur à mesure que l’équipe se développe.
  • Recueillez les retours des clients et partagez des informations utiles pour améliorer la formation et l’expérience globale.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en support technique, principalement auprès de clients par e-mail et chat.
  • Bonne connaissance pratique du fonctionnement des applications web et mobiles.
  • Expérience avérée de l’utilisation d’outils techniques Internet tels que Chrome DevTools et les API REST.
  • Compréhension générale des produits SaaS et de leur fonctionnement.
  • Disponibilité pendant les heures ouvrées aux États-Unis, avec flexibilité selon les besoins opérationnels.
  • Solides capacités d’analyse et de réflexion critique, avec une grande attention aux détails.
  • Engagement clair en faveur de la satisfaction et de l’expérience client.
  • Aisance dans un environnement en évolution rapide.
  • Capacité à gérer un volume important d’interactions clients à l’aide d’indicateurs de performance.
  • Solides compétences en gestion des conflits et sang-froid dans les situations difficiles.
  • Capacité à communiquer efficacement le ton à l’écrit et à expliquer clairement des solutions techniques complexes.
  • Approche ingénieuse et créative de la résolution de problèmes.
  • Capacité à prendre des décisions fondées sur des éléments probants dans des situations ambiguës.
  • Autonomie et proactivité, avec un besoin limité de supervision.
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais écrit et parlé.
  • Capacité à contribuer aux initiatives de l’équipe et aux projets collaboratifs.
  • Capacité à travailler à distance au sein d’une équipe avec des directives limitées.
  • Connaissances générales de SQL et des bases de données.
  • Bonne familiarité avec Datadog ou des outils comparables de surveillance des journaux.

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