Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Dukungan Teknis Senior (Jarak Jauh, Filipina)
Memberikan dukungan teknis tingkat senior untuk layanan pengalaman klien Boldr dalam peran jarak jauh berbasis di Filipina. Menangani masalah pelanggan yang kompleks melalui email, chat, dan telepon sambil mendukung edukasi pelanggan serta pengembangan tim.
Deskripsi
- Memberikan bantuan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat, dengan email sebagai saluran utama.
- Menangani pertanyaan dan peringatan pelanggan sesuai perjanjian tingkat layanan yang telah ditetapkan.
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah teknis secara akurat dan efisien.
- Meneruskan kasus yang kompleks kepada tim dukungan tingkat lebih tinggi yang sesuai.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan menyesuaikan diri dengan proses yang diperbarui.
- Mengikuti sesi pelatihan untuk memperkuat kemampuan teknis dan pengetahuan produk.
- Mendokumentasikan dan membagikan keahlian sambil membantu orientasi anggota tim baru.
- Membangun pengetahuan menyeluruh tentang produk dan layanan klien.
- Menanggapi permintaan layanan dengan cepat untuk mendukung kepuasan pelanggan.
- Membantu rekan kerja dan memberikan dukungan kepada tim bila diperlukan.
- Menjalankan tugas tambahan yang membantu mencapai tujuan tim.
- Melaksanakan inisiatif tim dan berkontribusi pada proyek kolaboratif.
- Mengidentifikasi cara untuk memberikan nilai tambah seiring berkembangnya tim.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan membagikan wawasan yang meningkatkan edukasi serta pengalaman secara keseluruhan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan teknis, terutama membantu pelanggan melalui email dan chat.
- Memiliki pengetahuan kerja tentang fungsi aplikasi berbasis web dan seluler.
- Memiliki pengalaman yang terbukti menggunakan alat internet teknis seperti Chrome DevTools dan REST API.
- Memiliki pemahaman umum tentang produk SaaS dan cara kerjanya.
- Bersedia bekerja selama jam kerja Amerika Serikat, dengan fleksibilitas sesuai kebutuhan operasional.
- Memiliki kemampuan analitis dan berpikir kritis yang kuat serta perhatian tinggi terhadap detail.
- Memiliki komitmen yang jelas terhadap kepuasan klien dan pengalaman pelanggan.
- Nyaman bekerja dalam lingkungan yang berubah dengan cepat.
- Mampu mengelola interaksi pelanggan dalam jumlah besar menggunakan metrik kinerja.
- Memiliki keterampilan manajemen konflik yang kuat dan mampu tetap tenang dalam situasi sulit.
- Mampu menyampaikan nada secara efektif dalam tulisan dan menjelaskan solusi teknis yang kompleks dengan jelas.
- Memiliki pendekatan yang kreatif dan solutif dalam memecahkan masalah.
- Mampu mengambil keputusan berdasarkan bukti dalam situasi yang ambigu.
- Memiliki gaya kerja mandiri dan proaktif dengan pengawasan terbatas.
- Menguasai bahasa Inggris secara profesional dalam komunikasi tertulis dan lisan.
- Mampu berkontribusi pada inisiatif tim dan proyek kolaboratif.
- Mampu bekerja jarak jauh dalam tim dengan arahan terbatas.
- Memiliki pengetahuan umum tentang SQL dan basis data.
- Memiliki pengalaman kerja dengan Datadog atau alat pemantauan log sejenis.