Boldr er en global virksomhed inden for managed outsourcing og arbejdsrelaterede tjenester, som hjælper virksomheder med at opbygge og drive distribuerede teams. Som en certificeret B Corporation-virksomhed fokuserer den på etisk outsourcing og udvikler teams inden for kundeoplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlængelse af kundernes brands. Boldr arbejder primært med virksomheder inden for e-handel og SaaS og tilbyder global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mere end 100 kundepartnere. Virksomhedens tilgang forbinder operationel support med social bæredygtighed og sigter mod at skabe varig værdi for kunder, teammedlemmer og de lokalsamfund, hvor den arbejder.
Senior teknisk supportspecialist (fjernarbejde, Filippinerne)
Yd teknisk support på seniorniveau for Boldrs tjenester inden for kundeoplevelse i en fjernrolle baseret i Filippinerne. Fejlsøg komplekse kundeproblemer via e-mail, chat og telefon, samtidig med at du understøtter kundeoplæring og teamudvikling.
Beskrivelse
- Yd teknisk hjælp til kunder via telefon, e-mail og chat, hvor e-mail er den primære kanal.
- Håndter kundespørgsmål og alarmer inden for fastsatte serviceniveauaftaler.
- Undersøg og løs tekniske problemer præcist og effektivt.
- Videregiv komplekse sager til det relevante supportteam på højere niveau.
- Hold dig opdateret om nye teknologier, og tilpas dig opdaterede processer.
- Deltag i kurser for at styrke tekniske færdigheder og produktkendskab.
- Dokumentér og del din ekspertise, samtidig med at du hjælper med at onboarde nye teammedlemmer.
- Opbyg omfattende viden om kundernes produkter og tjenester.
- Svar hurtigt på serviceanmodninger for at understøtte kundetilfredsheden.
- Hjælp kolleger, og støt teamet efter behov.
- Påtag dig yderligere opgaver, der bidrager til at nå teamets mål.
- Gennemfør teaminitiativer, og bidrag til samarbejdsprojekter.
- Find måder at skabe værdi på, efterhånden som teamet vokser.
- Indsaml kundefeedback, og del indsigter, der forbedrer oplæringen og den samlede oplevelse.
Krav
- Mindst tre års erfaring med teknisk support, primært med at hjælpe kunder via e-mail og chat.
- Praktisk kendskab til webbaserede og mobile applikationers funktionalitet.
- Dokumenteret erfaring med tekniske internetværktøjer som Chrome DevTools og REST API'er.
- Generel forståelse af SaaS-produkter og deres funktion.
- Mulighed for at arbejde i amerikansk arbejdstid med fleksibilitet efter driftsmæssige behov.
- Stærke analytiske evner og evner inden for kritisk tænkning samt stor sans for detaljer.
- Et stærkt engagement i kundetilfredshed og kundeoplevelse.
- Trives med at arbejde i et miljø i hastig forandring.
- Evne til at håndtere store mængder kundehenvendelser ved hjælp af resultatmålinger.
- Stærke evner inden for konflikthåndtering og ro i vanskelige situationer.
- Evne til at formidle tone effektivt på skrift og forklare komplekse tekniske løsninger klart.
- Ressourcestærk og kreativ tilgang til problemløsning.
- Evne til at træffe evidensbaserede beslutninger i uklare situationer.
- Selvstændig og proaktiv arbejdsstil med begrænset supervision.
- Professionelt flydende engelsk i skrift og tale.
- Evne til at bidrage til teaminitiativer og samarbejdsprojekter.
- Evne til at arbejde på afstand i et team med begrænset vejledning.
- Generelt kendskab til SQL og databaser.
- Praktisk erfaring med Datadog eller sammenlignelige værktøjer til logovervågning.