Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Старши специалист техническа поддръжка (дистанционна работа, Филипини)
Предоставяйте техническа поддръжка на старши ниво за услугите на Boldr, свързани с клиентското преживяване, в дистанционна роля от Филипините. Отстранявайте сложни клиентски проблеми по имейл, чат и телефон, като същевременно подпомагате обучението на клиентите и развитието на екипа.
Описание
- Предоставяйте техническа помощ на клиентите по телефон, имейл и чат, като имейлът е основният канал.
- Обработвайте клиентски въпроси и сигнали в рамките на установените споразумения за ниво на обслужване.
- Проучвайте и разрешавайте технически проблеми точно и ефективно.
- Пренасочвайте сложните случаи към подходящия екип за поддръжка от по-високо ниво.
- Следете развитието на технологиите и се адаптирайте към актуализираните процеси.
- Участвайте в обучения за усъвършенстване на техническите умения и познанията за продуктите.
- Документирайте и споделяйте експертни знания, като помагате при въвеждането на нови членове на екипа.
- Изграждайте цялостни познания за продуктите и услугите на клиентите.
- Отговаряйте бързо на сервизни заявки, за да подпомагате удовлетвореността на клиентите.
- Помагайте на колегите и оказвайте подкрепа на екипа при необходимост.
- Поемайте допълнителни задачи, които допринасят за постигането на екипните цели.
- Изпълнявайте екипни инициативи и допринасяйте към съвместни проекти.
- Разпознавайте възможности за добавяне на стойност с разрастването на екипа.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и споделяйте изводи, които подобряват обучението и цялостното преживяване.
Изисквания
- Най-малко три години опит в техническа поддръжка, предимно при обслужване на клиенти по имейл и чат.
- Работни познания за функционалността на уеб и мобилни приложения.
- Доказан опит с технически интернет инструменти като Chrome DevTools и REST API.
- Общо разбиране на SaaS продуктите и начина им на работа.
- Възможност за работа в работното време на САЩ с гъвкавост според оперативните изисквания.
- Силни аналитични способности и умения за критично мислене с голямо внимание към детайлите.
- Ясен ангажимент към удовлетвореността на клиентите и клиентското преживяване.
- Комфорт при работа в бързо променяща се среда.
- Способност за управление на голям обем клиентски взаимодействия чрез показатели за ефективност.
- Силни умения за управление на конфликти и самообладание в трудни ситуации.
- Способност за ефективно предаване на тон в писмена комуникация и ясно обясняване на сложни технически решения.
- Находчив и креативен подход към решаването на проблеми.
- Способност за вземане на решения, основани на доказателства, в нееднозначни ситуации.
- Самостоятелен и проактивен стил на работа с ограничен надзор.
- Професионално владеене на писмен и говорим английски език.
- Способност за принос към екипни инициативи и съвместни проекти.
- Способност за дистанционна работа в екип с ограничени указания.
- Общи познания по SQL и бази данни.
- Работни познания за Datadog или сравними инструменти за наблюдение на логове.