Boldr
Boldr
Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่

เจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค (ทำงานทางไกลในฟิลิปปินส์)

ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับอาวุโสแก่บริการด้านประสบการณ์ลูกค้าของ Boldr ในตำแหน่งที่ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์ แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าผ่านอีเมล แชต และโทรศัพท์ พร้อมสนับสนุนการให้ความรู้แก่ลูกค้าและการพัฒนาทีม

รายละเอียด

  • ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต โดยมีอีเมลเป็นช่องทางหลัก
  • จัดการคำถามและการแจ้งเตือนของลูกค้าภายในข้อตกลงระดับการให้บริการที่กำหนดไว้
  • ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
  • ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนระดับสูงที่เหมาะสม
  • ติดตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอและปรับตัวตามกระบวนการที่อัปเดต
  • เข้าร่วมการฝึกอบรมเพื่อเสริมทักษะด้านเทคนิคและความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
  • จัดทำเอกสารและแบ่งปันความเชี่ยวชาญ พร้อมช่วยปฐมนิเทศสมาชิกทีมใหม่
  • สร้างความรู้ความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้า
  • ตอบสนองคำขอบริการอย่างรวดเร็วเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
  • ช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานและสนับสนุนทีมเมื่อจำเป็น
  • รับผิดชอบหน้าที่เพิ่มเติมที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายของทีม
  • ดำเนินโครงการริเริ่มของทีมและมีส่วนร่วมในโครงการความร่วมมือ
  • มองหาแนวทางในการสร้างคุณค่าเพิ่มเติมเมื่อทีมขยายตัว
  • รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการให้ความรู้และประสบการณ์โดยรวม

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสามปี โดยเน้นการช่วยเหลือลูกค้าผ่านอีเมลและแชต
  • มีความรู้ในการใช้งานฟังก์ชันของแอปพลิเคชันบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
  • มีประสบการณ์การใช้เครื่องมืออินเทอร์เน็ตด้านเทคนิค เช่น Chrome DevTools และ REST API
  • มีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SaaS และการทำงานของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
  • สามารถทำงานในเวลาทำการของสหรัฐฯ และมีความยืดหยุ่นตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงาน
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการคิดเชิงวิพากษ์ที่ดี พร้อมใส่ใจในรายละเอียดอย่างใกล้ชิด
  • มุ่งมั่นอย่างชัดเจนต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า
  • สามารถทำงานได้อย่างสบายใจในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
  • สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมากโดยใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
  • มีทักษะการจัดการความขัดแย้งที่ดีและสามารถรักษาความสงบในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
  • สามารถถ่ายทอดน้ำเสียงและเจตนาได้อย่างเหมาะสมในการเขียน และอธิบายวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจน
  • มีแนวทางการแก้ปัญหาที่คล่องตัวและสร้างสรรค์
  • สามารถตัดสินใจโดยอิงหลักฐานในสถานการณ์ที่มีความคลุมเครือ
  • มีรูปแบบการทำงานที่กำกับตนเองและเชิงรุก โดยได้รับการดูแลอย่างจำกัด
  • ใช้ภาษาอังกฤษในระดับมืออาชีพได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
  • สามารถมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มของทีมและโครงการความร่วมมือ
  • สามารถทำงานทางไกลร่วมกับทีมได้โดยมีคำแนะนำเพียงเล็กน้อย
  • มีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับ SQL และฐานข้อมูล
  • คุ้นเคยกับ Datadog หรือเครื่องมือตรวจสอบบันทึกเหตุการณ์ที่เทียบเท่า