
Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
เจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค (ทำงานทางไกลในฟิลิปปินส์)
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับอาวุโสแก่บริการด้านประสบการณ์ลูกค้าของ Boldr ในตำแหน่งที่ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์ แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าผ่านอีเมล แชต และโทรศัพท์ พร้อมสนับสนุนการให้ความรู้แก่ลูกค้าและการพัฒนาทีม
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต โดยมีอีเมลเป็นช่องทางหลัก
- จัดการคำถามและการแจ้งเตือนของลูกค้าภายในข้อตกลงระดับการให้บริการที่กำหนดไว้
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนระดับสูงที่เหมาะสม
- ติดตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอและปรับตัวตามกระบวนการที่อัปเดต
- เข้าร่วมการฝึกอบรมเพื่อเสริมทักษะด้านเทคนิคและความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- จัดทำเอกสารและแบ่งปันความเชี่ยวชาญ พร้อมช่วยปฐมนิเทศสมาชิกทีมใหม่
- สร้างความรู้ความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้า
- ตอบสนองคำขอบริการอย่างรวดเร็วเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- ช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานและสนับสนุนทีมเมื่อจำเป็น
- รับผิดชอบหน้าที่เพิ่มเติมที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายของทีม
- ดำเนินโครงการริเริ่มของทีมและมีส่วนร่วมในโครงการความร่วมมือ
- มองหาแนวทางในการสร้างคุณค่าเพิ่มเติมเมื่อทีมขยายตัว
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการให้ความรู้และประสบการณ์โดยรวม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสามปี โดยเน้นการช่วยเหลือลูกค้าผ่านอีเมลและแชต
- มีความรู้ในการใช้งานฟังก์ชันของแอปพลิเคชันบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
- มีประสบการณ์การใช้เครื่องมืออินเทอร์เน็ตด้านเทคนิค เช่น Chrome DevTools และ REST API
- มีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SaaS และการทำงานของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
- สามารถทำงานในเวลาทำการของสหรัฐฯ และมีความยืดหยุ่นตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงาน
- มีทักษะการวิเคราะห์และการคิดเชิงวิพากษ์ที่ดี พร้อมใส่ใจในรายละเอียดอย่างใกล้ชิด
- มุ่งมั่นอย่างชัดเจนต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า
- สามารถทำงานได้อย่างสบายใจในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมากโดยใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
- มีทักษะการจัดการความขัดแย้งที่ดีและสามารถรักษาความสงบในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
- สามารถถ่ายทอดน้ำเสียงและเจตนาได้อย่างเหมาะสมในการเขียน และอธิบายวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจน
- มีแนวทางการแก้ปัญหาที่คล่องตัวและสร้างสรรค์
- สามารถตัดสินใจโดยอิงหลักฐานในสถานการณ์ที่มีความคลุมเครือ
- มีรูปแบบการทำงานที่กำกับตนเองและเชิงรุก โดยได้รับการดูแลอย่างจำกัด
- ใช้ภาษาอังกฤษในระดับมืออาชีพได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
- สามารถมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มของทีมและโครงการความร่วมมือ
- สามารถทำงานทางไกลร่วมกับทีมได้โดยมีคำแนะนำเพียงเล็กน้อย
- มีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับ SQL และฐานข้อมูล
- คุ้นเคยกับ Datadog หรือเครื่องมือตรวจสอบบันทึกเหตุการณ์ที่เทียบเท่า