高级技术支持专员（远程，菲律宾）
在菲律宾远程岗位中，为 Boldr 的客户体验服务提供高级技术支持。通过电子邮件、聊天和电话处理复杂的客户问题，同时支持客户教育和团队发展。
描述
- 通过电话、电子邮件和聊天为客户提供技术协助，其中电子邮件是主要渠道。
- 在既定服务级别协议范围内处理客户问题和警报。
- 准确、高效地调查和解决技术问题。
- 将复杂案例转交给适当的高级支持团队。
- 及时了解不断发展的技术，并适应更新后的流程。
- 参加培训课程，提升技术能力和产品知识。
- 记录并分享专业知识，同时协助新团队成员入职。
- 全面掌握客户产品和服务知识。
- 快速响应服务请求，以提升客户满意度。
- 在需要时协助同事并为团队提供支持。
- 承担有助于实现团队目标的其他职责。
- 执行团队计划并参与协作项目。
- 随着团队发展，发现能够创造价值的机会。
- 收集客户反馈并分享有助于改进客户教育和整体体验的见解。
任职要求
- 至少三年技术支持经验，主要通过电子邮件和聊天协助客户。
- 了解基于网页和移动应用的功能。
- 具备使用 Chrome DevTools、REST API 等技术互联网工具的实践经验。
- 总体了解 SaaS 产品及其运行方式。
- 能够在美国工作时间提供服务，并根据运营需求保持灵活。
- 具备出色的分析和批判性思维能力，并密切关注细节。
- 坚定致力于客户满意度和客户体验。
- 能够适应快速变化的工作环境。
- 能够使用绩效指标管理大量客户互动。
- 具备出色的冲突管理能力，并能在困难情况下保持冷静。
- 能够在书面沟通中准确传达语气，并清晰解释复杂的技术解决方案。
- 以资源丰富且富有创造力的方式解决问题。
- 能够在情况模糊时基于证据做出决策。
- 具备自我驱动、积极主动的工作方式，仅需有限监督。
- 具备专业的英语书面和口语流利度。
- 能够参与团队计划和协作项目。
- 能够在远程团队中工作，并仅接受有限指导。
- 了解 SQL 和数据库基础知识。
- 熟悉 Datadog 或同类日志监控工具。