Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Viši tehnički stručnjak za korisničku podršku (rad na daljinu, Filipini)
Pružajte tehničku podršku na višoj razini za Boldrove usluge korisničkog iskustva radeći na daljinu s Filipina. Rješavajte složene probleme korisnika putem e-pošte, chata i telefona te podržavajte edukaciju korisnika i razvoj tima.
Opis
- Pružajte korisnicima tehničku pomoć putem telefona, e-pošte i chata, pri čemu je e-pošta primarni kanal.
- Rješavajte korisnička pitanja i upozorenja u okviru utvrđenih ugovora o razini usluge.
- Istražujte i rješavajte tehničke probleme točno i učinkovito.
- Prosljeđujte složene slučajeve odgovarajućem timu podrške više razine.
- Pratite razvoj tehnologija i prilagođavajte se ažuriranim procesima.
- Sudjelujte na edukacijama kako biste unaprijedili tehničke sposobnosti i znanje o proizvodima.
- Dokumentirajte i dijelite stručna znanja te pomažite pri uvođenju novih članova tima u posao.
- Izgradite sveobuhvatno znanje o proizvodima i uslugama klijenata.
- Brzo odgovarajte na servisne zahtjeve kako biste podržali zadovoljstvo korisnika.
- Pomažite kolegama i pružajte podršku timu prema potrebi.
- Preuzimajte dodatne zadatke koji pridonose ostvarivanju ciljeva tima.
- Provodeći timske inicijative, doprinosite suradničkim projektima.
- Prepoznajte načine za stvaranje dodatne vrijednosti kako se tim širi.
- Prikupljajte povratne informacije korisnika i dijelite uvide koji poboljšavaju edukaciju i cjelokupno iskustvo.
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u tehničkoj podršci, prvenstveno u pružanju pomoći korisnicima putem e-pošte i chata.
- Radno poznavanje funkcionalnosti web i mobilnih aplikacija.
- Dokazano iskustvo u korištenju tehničkih internetskih alata kao što su Chrome DevTools i REST API-ji.
- Opće razumijevanje SaaS proizvoda i njihova rada.
- Dostupnost tijekom radnog vremena u SAD-u, uz fleksibilnost prema operativnim potrebama.
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost kritičkog razmišljanja uz veliku pažnju prema detaljima.
- Snažna predanost zadovoljstvu klijenata i korisničkom iskustvu.
- Spremnost na rad u okruženju koje se brzo mijenja.
- Sposobnost upravljanja velikim brojem interakcija s korisnicima uz upotrebu pokazatelja uspješnosti.
- Izražene vještine upravljanja sukobima i pribranost u teškim situacijama.
- Sposobnost učinkovitog prenošenja tona u pisanoj komunikaciji i jasnog objašnjavanja složenih tehničkih rješenja.
- Snalažljiv i kreativan pristup rješavanju problema.
- Sposobnost donošenja odluka utemeljenih na dokazima u nejasnim okolnostima.
- Samostalan i proaktivan način rada uz ograničen nadzor.
- Profesionalno znanje pisanog i govornog engleskog jezika.
- Sposobnost doprinosa timskim inicijativama i suradničkim projektima.
- Sposobnost rada na daljinu unutar tima uz ograničeno usmjeravanje.
- Opće poznavanje SQL-a i baza podataka.
- Radno poznavanje alata Datadog ili usporedivih alata za praćenje zapisnika.