Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Senior teknisen tuen asiantuntija (etätyö, Filippiinit)
Tarjoa senioritason teknistä tukea Boldrin asiakaskokemuspalveluille etätyönä Filippiineiltä. Selvitä monimutkaisia asiakasongelmia sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse sekä tue asiakaskoulutusta ja tiimin kehittämistä.
Kuvaus
- Tarjoa asiakkaille teknistä apua puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa, sähköpostin ollessa ensisijainen kanava.
- Käsittele asiakkaiden kysymykset ja hälytykset sovittujen palvelutasosopimusten mukaisesti.
- Tutki ja ratkaise tekniset ongelmat tarkasti ja tehokkaasti.
- Ohjaa monimutkaiset tapaukset asianmukaiselle ylemmän tason tukitiimille.
- Pidä tietosi ajan tasalla kehittyvistä teknologioista ja mukaudu päivitettyihin prosesseihin.
- Osallistu koulutuksiin teknisten valmiuksien ja tuotetuntemuksen vahvistamiseksi.
- Dokumentoi ja jaa osaamistasi sekä auta uusia tiimin jäseniä perehtymään tehtäviinsä.
- Rakenna kattava tuntemus asiakkaiden tuotteista ja palveluista.
- Vastaa palvelupyyntöihin nopeasti asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.
- Auta kollegoita ja tue tiimiä tarvittaessa.
- Hoida lisätehtäviä, jotka auttavat saavuttamaan tiimin tavoitteet.
- Toteuta tiimin hankkeita ja osallistu yhteistyöprojekteihin.
- Tunnista tapoja tuottaa lisäarvoa tiimin kasvaessa.
- Kerää asiakaspalautetta ja jaa näkemyksiä, jotka parantavat koulutusta ja kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus teknisestä tuesta, pääasiassa asiakkaiden avustamisesta sähköpostitse ja chatissa.
- Verkkopohjaisten ja mobiilisovellusten toiminnallisuuksien tuntemus.
- Osoitettu kokemus teknisten internet-työkalujen, kuten Chrome DevToolsin ja REST APIen, käytöstä.
- Yleinen ymmärrys SaaS-tuotteista ja niiden toiminnasta.
- Valmius työskennellä Yhdysvaltojen työaikana sekä joustaa toiminnallisten vaatimusten mukaan.
- Vahvat analyyttiset ja kriittisen ajattelun taidot sekä tarkka yksityiskohtien huomioiminen.
- Vahva sitoutuminen asiakastyytyväisyyteen ja asiakaskokemukseen.
- Valmius työskennellä nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
- Kyky hallita suuria asiakaskontaktimääriä suorituskykymittareita hyödyntäen.
- Vahvat konfliktinhallintataidot ja rauhallisuus haastavissa tilanteissa.
- Kyky välittää sävy tehokkaasti kirjallisesti ja selittää monimutkaiset tekniset ratkaisut selkeästi.
- Ongelmanratkaisussa kekseliäs ja luova lähestymistapa.
- Kyky tehdä näyttöön perustuvia päätöksiä epäselvissä tilanteissa.
- Itsenäinen ja aloitteellinen työskentelytapa vähäisellä valvonnalla.
- Ammattimainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito.
- Kyky osallistua tiimin hankkeisiin ja yhteistyöprojekteihin.
- Kyky työskennellä etänä osana tiimiä vähäisellä ohjauksella.
- SQL:n ja tietokantojen yleinen tuntemus.
- Datadogin tai vastaavien lokien valvontatyökalujen käyttötuntemus.