Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
シニアテクニカルサポートアドボケイト（リモート、フィリピン）
フィリピンを拠点とするリモート職として、Boldrのカスタマーエクスペリエンスサービスにシニアレベルの技術サポートを提供します。メール、チャット、電話を通じて複雑な顧客課題を解決しながら、顧客教育とチーム育成も支援します。
仕事内容
- 電話、メール、チャットで顧客に技術支援を提供し、メールを主要なチャネルとします。
- 定められたサービスレベル合意の範囲内で、顧客からの質問やアラートに対応します。
- 技術的な問題を正確かつ効率的に調査し、解決します。
- 複雑な案件を適切な上位サポートチームに引き継ぎます。
- 進化するテクノロジーに関する知識を更新し、変更されたプロセスに適応します。
- トレーニングに参加し、技術力と製品知識を高めます。
- 専門知識を文書化・共有しながら、新しいチームメンバーのオンボーディングを支援します。
- 顧客の製品とサービスに関する包括的な知識を身につけます。
- 顧客満足度を支えるため、サービスリクエストに迅速に対応します。
- 必要に応じて同僚を支援し、チームをサポートします。
- チームの目標達成に役立つ追加業務を引き受けます。
- チームの取り組みを実行し、協働プロジェクトに貢献します。
- チームの成長に伴い、価値を付加する方法を見つけます。
- 顧客からのフィードバックを収集し、顧客教育と全体的な体験の改善につながる知見を共有します。
応募要件
- 少なくとも3年の技術サポート経験があり、主にメールとチャットで顧客を支援してきたこと。
- ウェブベースおよびモバイルアプリケーションの機能に関する実務知識。
- Chrome DevToolsやREST APIなどの技術的なインターネットツールの使用経験。
- SaaS製品とその動作に関する一般的な理解。
- 米国の営業時間に対応でき、業務上の要件に応じて柔軟に勤務できること。
- 優れた分析力と批判的思考力があり、細部に注意を払えること。
- 顧客満足度とカスタマーエクスペリエンスを重視する姿勢。
- 変化の速い環境で働くことに抵抗がないこと。
- パフォーマンス指標を用いて大量の顧客対応を管理できること。
- 優れたコンフリクトマネジメント能力があり、困難な状況でも冷静でいられること。
- 文章で適切にトーンを伝え、複雑な技術的解決策を明確に説明できること。
- 臨機応変で創造的な問題解決力。
- 不確実な状況で、根拠に基づいた意思決定ができること。
- 限られた監督のもとで自律的かつ主体的に働けること。
- 英語の読み書きと会話におけるプロフェッショナルレベルの流暢さ。
- チームの取り組みや協働プロジェクトに貢献できること。
- 限られた指示のもと、リモートチームで働けること。
- SQLとデータベースに関する一般的な知識。
- Datadogまたは同等のログ監視ツールに関する実務知識。