Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Senior na Tagapagtaguyod ng Teknikal na Suporta (Remote, Pilipinas)
Magbigay ng senior-level na teknikal na suporta para sa mga serbisyo ng karanasan ng kliyente ng Boldr sa isang remote na tungkuling nakabase sa Pilipinas. Lutasin ang mga kumplikadong isyu ng customer sa pamamagitan ng email, chat, at telepono habang sinusuportahan ang edukasyon ng customer at pag-unlad ng team.
Paglalarawan
- Magbigay ng teknikal na tulong sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, at chat, kung saan email ang pangunahing channel.
- Asikasuhin ang mga tanong at alerto ng customer sa loob ng itinakdang service-level agreement.
- Siyasatin at lutasin ang mga teknikal na problema nang tumpak at mahusay.
- I-refer ang mga kumplikadong kaso sa naaangkop na mas mataas na antas ng support team.
- Manatiling updated sa mga umuunlad na teknolohiya at umangkop sa mga bagong proseso.
- Dumalo sa mga training session upang palakasin ang teknikal na kakayahan at kaalaman sa produkto.
- Idokumento at ibahagi ang kadalubhasaan habang tumutulong sa onboarding ng mga bagong miyembro ng team.
- Bumuo ng komprehensibong kaalaman tungkol sa mga produkto at serbisyo ng kliyente.
- Mabilis na tumugon sa mga service request upang suportahan ang kasiyahan ng customer.
- Tumulong sa mga kasamahan at magbigay ng suporta sa team kung kinakailangan.
- Gampanan ang mga karagdagang tungkuling tumutulong sa pagkamit ng mga layunin ng team.
- Isagawa ang mga inisyatiba ng team at makibahagi sa mga collaborative project.
- Tukuyin ang mga paraan upang makapagbigay ng dagdag na halaga habang lumalawak ang team.
- Mangolekta ng feedback ng customer at magbahagi ng mga insight na nagpapahusay sa edukasyon at pangkalahatang karanasan.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taon ng karanasan sa teknikal na suporta, lalo na sa pagtulong sa mga customer sa pamamagitan ng email at chat.
- Praktikal na kaalaman sa paggana ng mga web-based at mobile application.
- Napatunayang karanasan sa paggamit ng mga teknikal na internet tool gaya ng Chrome DevTools at REST API.
- Pangkalahatang pag-unawa sa mga produktong SaaS at kung paano gumagana ang mga ito.
- Makapagtrabaho sa oras ng negosyo sa US, na may kakayahang umangkop ayon sa mga pang-operasyong pangangailangan.
- Malakas na kakayahan sa pagsusuri at kritikal na pag-iisip, na may masusing atensyon sa detalye.
- Malinaw na dedikasyon sa kasiyahan ng kliyente at karanasan ng customer.
- Komportableng magtrabaho sa mabilis magbago na kapaligiran.
- Kayang pamahalaan ang malaking dami ng pakikipag-ugnayan sa customer gamit ang mga performance metric.
- Malakas na kasanayan sa pamamahala ng alitan at pagpipigil sa sarili sa mahihirap na sitwasyon.
- Kayang maipahayag nang epektibo ang tono sa pagsulat at maipaliwanag nang malinaw ang mga kumplikadong teknikal na solusyon.
- Maparaan at malikhaing paraan sa paglutas ng problema.
- Kayang gumawa ng mga desisyong batay sa ebidensya sa mga malabong sitwasyon.
- Sariling-pinamumunuan at maagap na paraan ng pagtatrabaho na may limitadong superbisyon.
- Propesyonal na kahusayan sa pasulat at pasalitang Ingles.
- Kayang makibahagi sa mga inisyatiba ng team at collaborative project.
- Kayang magtrabaho nang remote sa loob ng isang team na may limitadong direksyon.
- Pangkalahatang kaalaman sa SQL at mga database.
- Praktikal na pamilyaridad sa Datadog o katulad na mga tool sa pagsubaybay ng log.