Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Vyresnysis techninės pagalbos specialistas (nuotolinis darbas, Filipinai)
Teikite aukštesnio lygio techninę pagalbą „Boldr“ klientų patirties paslaugoms dirbdami nuotoliniu būdu iš Filipinų. Spręskite sudėtingas klientų problemas el. paštu, pokalbiais ir telefonu, taip pat prisidėkite prie klientų mokymo ir komandos tobulėjimo.
Aprašymas
- Teikite klientams techninę pagalbą telefonu, el. paštu ir pokalbiais, pirmenybę teikiant el. paštui.
- Nagrinėkite klientų klausimus ir įspėjimus laikydamiesi nustatytų paslaugų lygio susitarimų.
- Tiksliai ir efektyviai tirti bei spręsti technines problemas.
- Sudėtingus atvejus perduokite atitinkamai aukštesnio lygio pagalbos komandai.
- Sekite besivystančias technologijas ir prisitaikykite prie atnaujintų procesų.
- Dalyvaukite mokymuose, kad sustiprintumėte techninius gebėjimus ir produktų žinias.
- Dokumentuokite ir dalykitės žiniomis, taip pat padėkite į komandą įsilieti naujiems nariams.
- Sukaupkite išsamias žinias apie klientų produktus ir paslaugas.
- Greitai atsakykite į paslaugų užklausas, kad prisidėtumėte prie klientų pasitenkinimo.
- Prireikus padėkite kolegoms ir palaikykite komandą.
- Imkitės papildomų pareigų, padedančių siekti komandos tikslų.
- Įgyvendinkite komandos iniciatyvas ir prisidėkite prie bendradarbiavimo projektų.
- Komandai augant pastebėkite būdus kurti papildomą vertę.
- Rinkite klientų atsiliepimus ir dalykitės įžvalgomis, kurios padeda gerinti mokymus ir bendrą klientų patirtį.
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip trejų metų techninės pagalbos patirtis, daugiausia padedant klientams el. paštu ir pokalbiais.
- Darbo su žiniatinklio ir mobiliosiomis programomis funkcionalumo išmanymas.
- Įrodyta patirtis naudojant techninius interneto įrankius, tokius kaip „Chrome DevTools“ ir REST API.
- Bendras SaaS produktų ir jų veikimo supratimas.
- Galimybė dirbti JAV darbo valandomis ir lankstumas atsižvelgiant į veiklos poreikius.
- Stiprūs analitinio ir kritinio mąstymo gebėjimai bei didelis dėmesys detalėms.
- Aiškus įsipareigojimas klientų pasitenkinimui ir klientų patirčiai.
- Gebėjimas patogiai dirbti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje.
- Gebėjimas valdyti didelį klientų sąveikų kiekį naudojant veiklos rodiklius.
- Stiprūs konfliktų valdymo įgūdžiai ir gebėjimas išlikti ramiam sudėtingose situacijose.
- Gebėjimas veiksmingai perteikti toną raštu ir aiškiai paaiškinti sudėtingus techninius sprendimus.
- Išradingas ir kūrybiškas požiūris į problemų sprendimą.
- Gebėjimas priimti įrodymais pagrįstus sprendimus neaiškiomis aplinkybėmis.
- Savarankiškas ir iniciatyvus darbo stilius, kai priežiūra yra ribota.
- Profesionalus rašytinės ir sakytinės anglų kalbos mokėjimas.
- Gebėjimas prisidėti prie komandos iniciatyvų ir bendradarbiavimo projektų.
- Gebėjimas dirbti nuotoliniu būdu komandoje, kai nurodymų teikiama nedaug.
- Bendros SQL ir duomenų bazių žinios.
- Darbo su „Datadog“ arba panašiais žurnalų stebėjimo įrankiais patirtis.